Gerente de Servicios al Huésped

• Supervise directamente a todo el personal de recepción/desayuno/transporte y garantice que

Finalización de todas las tareas de recepción/desayuno/transporte.

• Dirigir y coordinar las actividades de recepción, reservas, servicios al huésped,

áreas telefónicas y área de desayuno

• Garantizar el aspecto adecuado del vestíbulo y de todas las zonas públicas, incluida la

Área de desayuno de cortesía.

• Actuar como Gerente de Guardia (MOD) cuando así lo programe el General

Director.

Requisitos::

• Diploma de bachillerato o educación superior.
• 3 años de experiencia en la recepción del hotel con un mínimo de 1 año en el nivel de supervisión.
• Debe ser capaz de trabajar en el turno de tarde.
• Estar dispuesto a estar de guardia cuando no esté en el hotel.

Funciones principales:

Ingresos:
o Financiero: Perseguir agresivamente los objetivos de ingresos del hotel y utilizar eficazmente las herramientas de gestión del rendimiento y maximización de los ingresos. Busque constantemente nuevas formas de aumentar los ingresos y la ocupación de las habitaciones.
o Tarifas: Gestionar de forma agresiva y eficaz y actualizar continuamente las tarifas en la web y en todos los demás canales de distribución.
Ventas y marketing: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y capitalizar todas las oportunidades de ingresos.
Beneficio:
o Controle y administre de manera efectiva todos los gastos operativos de la oficina principal y el área de desayuno, incluida la mano de obra, las horas extras, los suministros, etc., y busque
e implementar estrategias de ahorro de costos.
Calidad:
o Servicio al huésped: Asegúrese de que el hotel cumpla / supere la hospitalidad de Dalwadi
Estándares de gestión y marca para la satisfacción de los huéspedes.
Liderazgo:
o Liderazgo: Motivar, entrenar y capacitar a los miembros del equipo de recepción, establecer objetivos y responsabilizar a los miembros del equipo, y proporcionar comentarios, recompensas y reconocimiento.
o Ética de trabajo: Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y de equipo, comunicarse de manera efectiva, promover
colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y adherirse a las normas operativas estándar de Dalwadi Hospitality Management
Procedimientos.

Responsabilidades Específicas:

• Enviar un correo electrónico diario de actividades y logros al final del día al Gerente General y una copia al Director de Operaciones de Administración Hotelera de Dalwadi.
• Dominar el uso del sistema de administración de propiedades y capacitar a la recepción

personal en el sistema.

• Tener un buen conocimiento de todos los procedimientos operativos del hotel.
• Hacer cumplir todas las políticas y procedimientos existentes y nuevos con la oficina principal y el personal del área de desayuno.
• Mantener el personal adecuado en todas las áreas de recepción, área de desayuno y servicios de transporte.
• Preparar y publicar los horarios de trabajo de la oficina principal, el área de desayuno y el personal de transporte de manera oportuna.
• Realizar revisiones periódicas del desempeño del personal de recepción, área de desayuno y servicios de transporte.
• Monitorear constantemente los registros de comunicaciones de la oficina principal.
• Supervise la apariencia de todo el personal de recepción, área de desayuno y servicios de transporte, para asegurarse de que sigan la política de uniformes de la empresa.
• Llevar a cabo reuniones semanales departamentales y reuniones individuales según sea necesario.
• Supervisar las responsabilidades delegadas y dar seguimiento.
• Ser competente en el uso de todos los equipos de la oficina principal, como la máquina de tarjetas de crédito, la fotocopiadora y la
• Exhibir buenas habilidades de liderazgo.
• Mantener todo el equipo, realizar un inventario el último día de cada período contable y mantener los suministros de la oficina y del área de desayuno en
• Informar al Gerente General de cualquier situación única o desarrollo inusual en las operaciones de la oficina principal.
• Manejar las quejas de los huéspedes de manera efectiva.
• Estar dispuesto y ser capaz de trabajar en cualquier turno, incluida la auditoría y el reemplazo cuando otros empleados no pueden trabajar en su turno programado.
• Completar los horarios semanales para el personal de recepción, área de desayuno y servicios de transporte según los procedimientos operativos estándar.
• Comprender el Plan de Cuentas para codificar las facturas de la recepción, el área de desayuno y los servicios de transporte.
• Tramitar las reservas por correo, teléfono, fax y las referencias de los sistemas centrales de reservas.
• Tramitar las reservas recibidas de la oficina de ventas y otros departamentos del hotel.
• Tener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones y los planes de tarifas ofrecidos.
• Abrir y cerrar tarifas de descuento en los sistemas de reservas, cuando corresponda.
• Comprender completamente la política de franquicia del hotel sobre reservas garantizadas y sin

Muestra.

• Tramitar cancelaciones y modificaciones de reservas.
• Promover la buena voluntad siendo cortés, amable y servicial con los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.

Atributos óptimos:

• Habilidades de comunicación efectiva
• Personalidad agradable
• Buen jugador de equipo
• Buen oyente
• Aspecto bien cuidado y profesional.
• Abierto con los elogios, discreto con las críticas.

Con sede en Houston, Texas, Dalwadi Hospitality Management, LLC es una empresa de gestión hotelera con experiencia que ofrece soluciones integrales para el desarrollo de propiedades hoteleras de calidad de principio a fin.
El equipo de Dalwadi Hospitality Management está compuesto por talentosos profesionales de la hospitalidad dedicados a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y asociados. Si está buscando oportunidades de empleo en el sector de la hostelería, incluidos los trabajos de gestión de la hostelería, consulte nuestras ofertas actuales de empleo en el sector de la hostelería en Houston, TX y sus alrededores. Nos encantaría que te unieras a nuestro dinámico equipo.

Tipo de trabajo: tiempocompleto

Educación: Diploma de escuela secundaria

Ubicación del trabajo: En el lugar