What are the responsibilities and job description for the (Junior) Manager (m/w/d) Customer Success position at Denk Pharma?
Das Macht Die Denk Pharma
Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.
Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.
Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland
erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.
So Kannst Du Deinen Beitrag Bei Uns Leisten
Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.
Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND", bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit.
Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben.
Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!
Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.
Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.
Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland
erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.
So Kannst Du Deinen Beitrag Bei Uns Leisten
- Gestalte Kundenbeziehungen und übernehme die Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung, von der Anlage bis zur Rechnungserstellung und schaffe positive Erlebnisse für unsere deutschen und internationalen Kunden
- Meistere erfolgreich die Customer Due Diligence-Prozesse für die Zusammenarbeit mit unserer internationalen Tochtergesellschaft
- Manage Beschwerden, Reklamationen und Rückrufe professionell und effektiv, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken
- Beantworte Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, um ihre Anliegen zeitnah und kompetent zu klären
- Führe regelmäßige Meetings und Jour Fixe mit unseren internationalen Geschäftspartnern, um globale Zusammenarbeit zu fördern
- Bringe deine Ideen ein, um die Auftragsabwicklung effizienter zu gestalten und stimme dich dazu mit den internen Teams und Schnittstellen ab
- Erstelle, verfolge und interpretiere Auswertungen und Reportings, um datengetriebene Entscheidungen zu unterstützen
- Pflege unsere Systeme und Dokumente sorgfältig und organisiert
- Unterstütze das Customer Success Team im Tagesgeschäft und trage so zur Erfolgsgeschichte unseres Teams bei
- Pflege enge Verbindungen und kommuniziere aktiv mit den Teams in Logistik, Verkauf und Beschaffung, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Bereichen wie BWL oder Kommunikation, wir freuen uns auch über eine Berufsausbildung im Bereich Industrie, Büromanagement oder Fremdsprachenkorrespondenz
- Idealerweise bereits praktische Erfahrung im Bereich Customer Success oder in vergleichbaren Positionen mit aktivem Kundenkontakt
- Hohes Engagement für die Zufriedenheit der Kunden und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
- Ausgezeichnete kommunikative Fertigkeiten und ein sicheres Auftreten - Communication is key!
- Hohe Eigenmotivation und Initiative, ein Talent zur Problemlösung und die Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu entwickeln.
- Zuverlässiges Handeln in Verbindung mit einem klaren Fokus auf Ziele und Outcomes
- Schnelle Auffassungsgabe und sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
- Offenheit und Flexibilität, um sich neuen Situationen anzupassen, sind bei uns immer gefragt. Wir lieben es, Neues zu entdecken!
- Enthusiasmus, sich neben dem Tagengeschäft auch übergeordneten Themengebieten und Projekten zu widmen
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sind essentiell; weitere Fremdsprachen (Spanisch, Französisch) sind im Umgang mit internationalen Kolleg*innen und Kund*innen von Vorteil
- Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und kurzer Freitag
- Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
- Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
- Level up - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
- Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
- Buddy Programm - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch"
- Außerdem kannst du dich freuen auf: 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.
Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.
Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND", bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit.
Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben.
Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!