Customer Success Assistant chargé de la relation Patients deuxiemeavis.fr

Et si vous rejoigniez une société à mission en pleine croissance dans le domaine de la santé?

Carians, éditeur du service deuxiemeavis.fr est une entreprise à mission dans le secteur de la e-santé, composée aujourd’hui de 30 personnes.

Le service deuxiemeavis.fr , a été lancé en 2016 avec mission de rendre l’expertise médicale accessible à tous en rétablissant une égalité sociale et territoriale et éviter ainsi les pertes de chance de certains patients.

Deuxiemeavis.fr permet aux patients confrontés à un problème médical sérieux d’accéder en moins de 7 jours à des médecins référents dans leur domaine et d’obtenir un avis médical écrit sur la base d’un dossier médical complet.

Les avis sont gratuits pour les patients car inclus dans les contrats santé ou prévoyance et donc pris en charge par leur complémentaire santé.

Le service deuxiemeavis est devenu en quelques années un must have des contrats assurantiels santé et prévoyance et plus de 30 millions de patients ont d’ores et déjà accès au service.

La société à mission Carians est désormais dans une phase de changement d’échelle.

Votre mission :

Vous travaillez au sein du pôle Service Patients de deuxiemeavis.fr . Pour renforcer l’équipe composée actuellement de 4 personnes : patiente-experte, infirmières et assistante médicale.

En tant que Customer Success Assistant chargé de la relation Patients, vous êtes au contact direct des patients qui utilisent le service deuxiemeavis.fr et vos missions consisteront à :

Accompagner et suivre les patients dans leur demande d’avis : répondre aux questions des patients qui appellent notre service patients et gérer les différentes autres prises de contact de nos patients (emails, chat demande de rappel)

Suivi des demandes initiées et relances par téléphone pour lever les freins de façon personnalisée

Garantir une satisfaction client optimale : relances et gestion des évaluations, des insatisfactions / réclamations, propositions d’améliorations

Récupération de témoignages patients afin de promouvoir le service sur les réseaux sociaux et appuyer l’animation des mutuelles partenaires.

identifier la prise en charge des patients par nos partenaires (monde assurantiel)

Profil Bac 3 minimum

Profil digital souhaité

Personne habitant Paris ou communes limitrophes impérativement

Ce poste nécessite une grande capacité d’écoute et d’accompagnement des utilisateurs. Une aisance relationnelle avec une dose d’ empathie est donc indispensable . - Vous êtes organisé et rigoureux, capable de travailler sous pression.

• Vous justifiez d’un excellent niveau de communication écrite et orale en français - Vous êtes proactif et positif
• Vous avez envie de travailler pour une entreprise qui a du sens (Carians est la première société à mission en santé en France)

Les petits :

Un premier contact / une première expérience avec le monde de la santé / mutuelle serait apprécié.