IT Manager

*Bilingual Skill in Japanese & English (Fluent in Speak, Read, Write) is required

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雇用形態：Full Time (Benefitあり)

勤務地：Ann Arbor, MI（Hybrid, 3 days Onsite）

勤務時間：8-5pm ET

※業務の要求に応じて、時折、夜間や週末の勤務が必要になることがあります。

出張割合：最大10%

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Company：

当社は、日系大手自動車グループの子会社であり、グローバルなビジネス運営をサポートするITソリューションを提供しています。世界中に8つの関連会社を持ち、競争力のあるITサービスプロバイダーとして、堅牢で安全なネットワークを通じてグループのグローバルチェーンを強化することに努めています。専門知識の継続的な開発とスキルを持つプロフェッショナルの育成により、グローバルおよびグループ会社に対して包括的なITサービスを提供し、グループが先進的なテクノロジーおよびモビリティ企業へと変革することに貢献しています。

Summary：

クライアント拠点におけるチームを監督する経験豊富なITマネージャーを募集しています。このポジションは、ITサポートの円滑な提供、プロジェクト調整、Trouble Shootingを確実に行い、さまざまなテクノロジーグループ間での協力を促進する重要な役割を担います。強力なITスキルセット、論理的思考力、そして実践的なトラブルシューティングの経験が求められています。

Responsibilities/Essential Functions:

1) Team Lead:

• IT Help Deskメンバーのチームを管理・指導し、高いパフォーマンスと士気を維持する。
• タスクを割り当て、優先順位を設定し、ヘルプデスクリクエストの完了をモニターする。
• 定期的なパフォーマンスレビューを行い、継続的な改善のためのフィードバックを提供する。

2) 顧客対応:

• Software ApplicationやNetworkのインストール、構成、およびTrouble Shootingを含むサポートを提供する。
• チームメンバーが一般的な問題に対処できるようにし、より高度な問題の解決を指導する。
• Applicaton Support手順とベストプラクティスのドキュメントを作成および維持する。

3）Technical Support:

• Software Applicationのインストール、構成、Trouble shootingを含むアプリケーション関連の問題に対するサポートを提供する。
• Help Deskチームのメンバーが一般的なアプリケーション問題に対処できるよう支援し、より高度な問題の解決を指導する。
• アプリケーションサポート手順やベストプラクティスに関するドキュメントを作成し、維持する。

4）レポート作成:

• ヘルプデスクのパフォーマンス、応答時間、チケット解決、およびその他の主要な指標に関する定期的なレポートを作成する。
• レポートに基づいてインサイトを提供し、チームプロセスや顧客サービスの改善を提案する。
• 経営陣に対して結果を報告し、戦略的な改善に協力する。

5）プロセス改善:

• Help Deskのパフォーマンス指標を分析し、改善点を特定する。
• 効率と顧客満足度を向上させるためのプロセスを改善し、実装する。

6）連携業務:

• 他チームと緊密に連携し、シームレスな統合とコミュニケーションを確保する。
• 必要に応じて外部ベンダーやパートナーと調整する。

＜Required Education and Experience＞

Education：

• 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号
• ITIL, PMP等の関連する認定資格（尚可）

Experience:

• IT管理における3年以上の経験（チームマネジメント経験含む）
• トラブルシューティングと実践的な技術サポートの提供における実績。
• チームを管理し、複雑なサポート問題を処理する能力

Technical Skills:

• IT System、Network、およびApplication Supportに関する強力な技術知識。
• 優れたトラブルシューティングスキルと迅速な技術問題解決能力。
• 論理的思考力と強力な問題解決能力。
• チームを管理し、動機付けるための強力なリーダーシップとコミュニケーションスキル。
• 顧客対応環境での経験とクライアント関係の管理経験。
• クロスファンクショナルチームと効果的に協力する能力。

Project Management:

• プロジェクト管理ツールや手法の経験・知識。
• プロジェクトを主導し、技術リソースを管理する能力。

Language:

• 日本のグループ会社との効果的なコミュニケーションのための流暢な日本語スキル（読み書きと話す能力）
• 米国のクライアントとのコミュニケーションのための堪能な英語スキル（読み書きと話す能力）

認定資格:

• ITIL 4 Foundation

Competencies:

• 分析的思考: 複雑な問題を解決し、ソリューションを提供するために論理的思考と批判的思考を適用する。
• コミュニケーション: 内部および外部の関係者と効果的かつプロフェッショナルに口頭および書面でコミュニケーションを行う。
• 協力: チーム志向の環境で他者と協力し、知識やベストプラクティスを共有する。
• 顧客志向: 顧客のニーズや期待を理解し、それを超えることを目指す。
• 学習敏捷性: 新しいスキルや技術を学ぶ好奇心と意欲を示すこと。
• 品質志向: 高い品質と正確性の基準を守り、関連する方針や手続きに従うことを確実にする。

＜ Other Requirements＞

※Must be physically on-site at least 3 days a week.

※Business Trip：This position requires up to 10% travel.

＜Work Environment＞

This job operates in a professional office environment. This role routinely uses standard office equipment.

＜Physical Demands＞

The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to talk or hear. The employee frequently is required to stand; sit; stoop; walk; use hands to finger, handle or feel; and reach with hands and arms. Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception and ability to adjust focus.

＜Position Type/Expected Hours of Work＞

※This is a full-time position.

※Occasional evening and weekend work may be required as job duties demand.

Job Type: Full-time

Pay: Up to $120,000.00 per year

Benefits:

• 401(k)
• Dental insurance
• Flexible schedule
• Flexible spending account
• Health insurance
• Vision insurance

Schedule:

• Monday to Friday

Application Question(s):

• What is your Japanese skill?
• Will you need any VISA sponsor now or in the future? If so, what is your VISA type and expired date?

Experience:

• Help desk: 3 years (Required)

Language:

• Japanese (Required)

Ability to Commute:

• Ann Arbor, MI 48104 (Required)

Ability to Relocate:

• Ann Arbor, MI 48104: Relocate before starting work (Required)

Work Location: Hybrid remote in Ann Arbor, MI 48104

Salary : $120,000