Customer Excellence Specialist

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. YOU WILL VIBE WITH US La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Specialist, che verrà inserit* all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa ha esperienza pregressa nel ruolo di Operatore Customer Care e verrà inserita all’interno della direzione Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicale ai Clienti. Le sue principali attività: Analisi e gestione delle richieste di assistenza sia telefoniche che mail Saper entrare in empatia con i clienti e gestire i loro stati emotivi, mettere a proprio agio l’interlocutore con calma e pazienza, portare a termine la conversazione risolvendo le problematiche Velocità di apprendimento e adattabilità al cambiamento delle procedure, in ottica customer centricity, a fronte di processi sempre più customizzati in risposta a singole esigenze aziendali Contribuire al raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi assegnati al team WE WILL VIBE WITH YOU Almeno 1 anni di esperienza nel ruolo di Operatore Customer Care Conoscenza di applicativo CRM Sales Force; buona conoscenza del pacchetto Office (in particolere Excel) Italiano: Madrelingua; Inglese: Professionale Disponibilità a effettuare trasferte presso le sedi dei nostri fornitori OTHER DETAILS Contratto: sostituzione maternità a partire da inizio giugno Smart-working (10 gg/mese), Ticket Restaurant® Piano Welfare Assicurazione sanitaria Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.