What are the responsibilities and job description for the Head of Key Account Manager position at Genesis?
Au sein de Genesis, l'équipe des Key Accounts (KAM) est stratégique. Point de contact clé des clients et à l’intersection entre les différentes équipes chez Genesis (business, produit et opérations), les KAM sont au coeur du réacteur et contribuent à la croissance le marché.
Missions principales
En tant que Head of Key Accounts , vous serez au coeur de vous aurez la double responsabilité de driver la dynamique de notre équipe et de maximiser la valeur des relations avec nos clients stratégiques. Vos missions incluent :
1. Leadership et management de l’équipe Key Accounts
Encadrer, former et coacher les membres de l’équipe Key Accounts pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Définir avec l’équipe KAM une stratégie claire pour la gestion des comptes stratégiques en lien avec l’équipe business et les objectifs de CA (développement, optimisation et upsell). Superviser de plus près les relations les plus critiques .
Effectuer des points réguliers avec l’équipe pour suivre les performances individuelles et collectives, et ajuster les priorités en conséquence.
Mettre en place des processus et outils pour optimiser la productivité et l’efficacité de l’équipe.
2. Suivi des performances, coordination et collaboration interne
Suivi des objectifs financiers : Coordonner avec l’équipe business (ventes, marketing, produit) pour garantir l’alignement des efforts sur les objectifs de chiffre d’affaires et de croissance. Analyser les données des comptes clients avec l’équipe pour repérer des opportunités d’upsell.
Suivi des performances des comptes stratégiques : Mesurer les KPIs (rétention, revenus, satisfaction client, upsell) et mettre en uvre des actions correctives si nécessaire.
Leadership transversal : Collaborer étroitement avec les équipes internes pour optimiser l’expérience client (équipe produit pour adapter la roadmap et soutenir les initiatives stratégiques, etc.) et créer des offres permettant d’augmenter la valeur des comptes stratégiques.
Préparer des reportings réguliers , mettant en avant les succès, les opportunités et les axes d’amélioration.
Compétences et qualifications
Expérience confirmée (8 ans) en gestion de comptes stratégiques, incluant une dimension managériale d’au moins 2 ans.
Solides compétences en leadership, avec la capacité de fédérer et faire grandir une équipe.
Expertise en détection d’opportunités commerciales au sein de comptes existants (upsell / cross-sell).
Très bonne compréhension des enjeux business dans un environnement startup.
Capacité à simplifier et structurer des process
Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, ou équivalent) et d’analyse de données (Excel, outils BI).
Savoir-être
Excellent relationnel et sens de l’écoute.
Esprit analytique, orienté(e) solutions et résultats.
Haut niveau d’énergie et d’engagement
Forte capacité à prioriser et gérer plusieurs projets simultanément
A l’aise dans un environnement en constante évolution
Appétence forte pour la mission de Genesis et les sujets d’impact environnemental / transition agricole
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