What are the responsibilities and job description for the Customer Impact Help Desk position at Gilbarco Veeder-Root?
- Realizar o atendimento ao cliente através dos diferentes canais (telefone, chat, e-mails, telemóvel) em relação aos pedidos de pós-venda e ao estado das encomendas;
- Auxiliar a equipe/diretor/gerente no atendimento e fechamento de chamados abertos para a área.
- Apoio na elaboração de relatórios e relatórios da área.
- Participar ativamente de reuniões entre áreas, levantando casos para escalonar e gerenciando pedidos e/ou tickets que apresentavam problemas.
- Contribuir com o processo de relacionamento e atenção às necessidades do cliente, contatando-o para esclarecer dúvidas existentes e/ou regularizando informações e documentações divergentes do cliente, se necessário.
- Fornecer orientação e suporte aos clientes externos/internos em relação a devoluções e trocas.
- Atuar em conjunto com o time de CS nas regiões para acompanhar os pedidos que retornam com problemas e/ou defeitos.
- Ensino superior em curso ou pós-graduação;
- Conhecimento do pacote de escritório
A Gilbarco Veeder-Root é a líder mundial em tecnologia de bombas de combustíveis com soluções integradas para abastecimento, do tanque à loja de conveniência.
A nossa história no Brasil começou a ser escrita em 1959 e hoje, depois de mais de 50 anos, podemos afirmar que fazemos parte do dia a dia, e até da trajetória, da maioria dos postos de combustíveis e de muitas indústrias brasileiras. E nos orgulhamos muito por isso. ESTAMOS MOBILIZANDO O FUTURO PARA CRIAR UM MUNDO MELHOR.
Vontier - Liderando o caminho para uma mobilidade mais inteligente e sustentável.
Unida por um propósito poderoso – Mobilizar o Futuro para Criar um Mundo Melhor – a Vontier está no centro de um ecossistema de mobilidade em rápida evolução. Aproveitamos o profundo conhecimento do setor e parcerias de longa data para sermos pioneiros em soluções mais inteligentes e sustentáveis que permitem a forma como o mundo se move.
Com nossas soluções inovadoras e presença expansiva, a Vontier está conectando um ecossistema de mobilidade complexo e fragmentado. Nossos sistemas e software ajudam a tornar lojas de conveniência , lavagens de carros , estações de carregamento de veículos elétricos e frotas mais inteligentes e produtivas. As nossas soluções abrangentes de ambiente, abastecimento e gestão de energia estão a criar um caminho multienergético para a descarbonização global. E nossas tecnologias conectadas e equipamentos premium ajudam a reparar e manter veículos tradicionais, elétricos e de combustíveis alternativos.
