What are the responsibilities and job description for the Operation Support(Mandarin Required) position at GOFO Express?
岗位职责：
数据处理与客户对接：
- 处理系统数据，生成每日揽收任务，审核并下发给调度团队。
- 协调司机或调度团队，动态调整取件计划（如加急、取消或地址变更）。
- 通过电话、邮件处理客户的揽收请求，安排取件时间并确认包裹详情。
问题处理与投诉解决：
- 跟踪揽收异常（如延误、漏取），联系客户及内外部团队推进解决，确保服务闭环。
- 记录并分析高频异常问题，提出优化建议。
进度跟踪与日报总结：
- 主动跟进揽收进度，生成每日揽收报告。
任职要求：
- 中文、英文流利（书面 口语）。
- 熟练使用Excel。
- 擅长电话、邮件沟通，有客服经验优先。
- 沟通能力强，能联动调度、司机、仓库、客服等团队协作，确保揽收操作高效衔接。
- 抗压能力强，能同时处理多任务并保持专业态度。
- 有仓储物流工作经验者优先。
Job Type: Full-time
Pay: $20.00 - $23.00 per hour
Expected hours: 40 per week
Benefits:
- 401(k)
- Dental insurance
- Health insurance
- Paid time off
- Vision insurance
Shift:
- Day shift
Language:
- Chinese (Required)
Ability to Relocate:
- Carteret, NJ 07008: Relocate before starting work (Required)
Work Location: In person
Salary : $20 - $23
