Customer Care -Shift de Nuit

Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement en VTC ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit dans différentes villes en Europe et en Afrique. La mission de l'équipe est d'assurer le support client d'une communauté de chauffeurs et de passagers et s'assurer qu'ils aient la meilleure expérience possible sur la plateforme !

Heetch est à la recherche d'un(e) Customer Care Agent- Agent Nuit renforcer notre service client, le Care . Le poste est basé à Alger, mais l'Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.

• Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24 / 7 ! Composée de : 16 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie3 Customer Care Experts, 3 Team Leads et Managers, basés en France9 agents nomades, basés au Mexique et à Bali

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :

Play for the team ????– Avoir un mindset d'entraide et travail d'équipe

Make it happen – ??Aller au bout de tes idées

Be kind ?? – Toujours faire preuve de bienveillance

Think different ??– Think outside the box

Ton rôle et tes missions : En rejoignant l'équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.

Tu devras :

Tu es quelqu'un de curieux et de réactif

Les :

Good to know :

Type de contrat : CDD

Date de début : Dispo début Décembre

Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey télétravail

Tu travailleras en télétravail en même temps que d'autres agents, à l'issue d'une période de formation d'un mois en présentiel, pendant laquelle tu seras formé en journée (adaptable en fonction de ton emploi du temps). Pas de panique, tu ne seras pas seul(e) !

Des réductions sur tes trajets Heetch ??Des bons d'achats ???

Accès à une plateforme de cours en ligne ?????

Réduction sur les frais de consultation au sein d'une clinique privée

Des team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) ??

Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.

Nous rejoindre, c'est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.

Qu'est-ce qui t'attend ?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :

1?. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Racha

2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences

3. Un entretien RH avec Dounia

4. Un entretien avec le manager Fr, Paul

5. Puis un entretien fit pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.

C'est long, mais promis ça en vaut la peine !

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