Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que  Stagiaire Analyste - amélioration de la performance client , employé et finances, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l’amélioration continue de l’hôtel  :

Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)Suivi au quotidien des retours clientsPartage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d’axes d’améliorationsAnalyse mensuelle de l’engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l’hôtelCommunication avec les différents services pour le suivi des objectifsSoutien et relai d’informations auprès des équipesSuivi de la stratégie de l’hôtel et de l’impact sur l’expérience clientSuivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l’hôtelLes éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Qui etes-vous?

Etudiant en Bac 4 / 5 vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vos qualités professionnelles  :

Compétences organisationnelles et analytiques

Approche proactive

Autonome

Souci du détail et esprit critique

Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir

Compétences en communication écrite et verbale

Maîtrise approfondie du pack office et notamment Microsoft Excel et Power Point

Connaissance de l’importance d’un service client de qualité

Esprit d’équipe

Intelligence émotionnelle

Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension écrite et orale de l’anglais est nécessaire.