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Customer Support Generalist (Küchenreklamationen) Vollzeit - IKEA Customer Meeting Point

IKEA
IKEA Salary
Easton, MA Full Time
POSTED ON 2/14/2025
AVAILABLE BEFORE 5/8/2025

Als Senior Resolutions Generalist : in bist du verantwortlich für  ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund : innen einen besseren Alltag zu bereiten.

  • Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen - Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund : innen zu finden - Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und / oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden - Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern - Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund : innen zu erfüllen

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