What are the responsibilities and job description for the Customer Success Manager (CSM) position at La Consignerie?
La Consignerie vient de lancer sa plateforme de commande en ligne et commence à constituer son équipe de Customer Success. Les missions :
- Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos services, de l’onboarding à la satisfaction continue.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des actions pour les améliorer.
- Être l’interface entre les équipes commerciales, techniques et nos clients.
- Participer à l’amélioration de nos process pour offrir une expérience client optimale.
- Aisance relationnelle et un vrai sens de l’écoute.
- Organisé(e), proactif(ve) et force de proposition.
- À l’aise avec les outils digitaux et les logiciels de gestion client
- Une sensibilité pour les enjeux d'alimentation durable
