Client Experience Assistant (H/F/X) - Stage - Paris

Description

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Mission

Ce poste est à pourvoir sur une durée de 6 mois à compter de mi-Mars 2025.

Rôle :

Sous la supervision du Team Lead Concierge, vous travaillerez étroitement avec les Client Experience Managers pour améliorer la qualité et la personnalisation de nos services. Vous jouerez un rôle actif dans la gestion des partenaires et des clients, contribuant directement à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et à l'optimisation de nos processus. Vous serez en charge d’une zone spécifique (Paris, Normandie, Pays-Basque, Portugal, Italie, Croatie...) où vous participerez à toutes les étapes d’accompagnement des clients et de collaboration avec nos partenaires.

Objectifs : Avant la saison :

Gestion des partenaires : Enrichir le réseau de partenaires Le Collectionist, participer à l'ouverture de nouvelles destinations, et mettre à jour le portefeuille de partenaires (sourcing, négociation, et signature de contrats).

Catalogues et guides : Contribuer à l’élaboration de catalogues de services et d’expériences exceptionnelles pour les clients.

Pendant la saison :

Suivi des demandes clients : Travailler avec les partenaires pour gérer les demandes clients (disponibilités, tarifs, réservations), et confirmer les services et expériences réservés.

Gestion de portefeuille client : Assurer un suivi complet des demandes de votre portefeuille client, depuis la réservation jusqu’à l'expérience sur place.

Facturation et devis : Préparer les devis pour les services et suivre la facturation des partenaires en lien avec le service Finance.

Évolution possible :

Responsabilité autonome : Les meilleurs profils auront la possibilité d’assurer le suivi de leur propre portefeuille client en toute autonomie.

Optimisation des processus : Contribuer activement à l'amélioration des processus pour renforcer la cohérence de la qualité de service et la communication entre les équipes.

Horaires et spécificités ⚠️

Afin de garantir l’excellence du service promise par Le Collectionist, notre présence sur site est essentielle, y compris les week-ends (selon le modèle hôtelier), particulièrement en haute saison.

Cependant deux jours de repos par semaine restent garantis et la présence les week-ends est organisée en rotation avec le reste de l’équipe afin d’équilibrer la participation des personnes le week-end, aussi les éventuelles heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Perks

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)

Un ordinateur portable

Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process :

Entretien RH en visio avec Marianne (Talent Acquisition Specialist)

Entretien N 1 en visio avec Giulia ou Théo (Senior Client Experience Managers) ou Stéphane (Client Expérience Assistant)

Etude de cas

Présentation de l'étude de cas auprès de Bérangère (Team Lead Paris) et Giulia ou Théo

Call avec Guillaume (Paris Office Director)

Profile

Formation : Préparation d'un diplôme en hôtellerie, gestion, tourisme, ou domaine connexe – un parcours hôtelier est un atout majeur.

Langues : Bilingue en français et en anglais ; la connaissance d'une troisième langue est un plus.

Compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service, orientation client.

Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Expérience : Une première expérience dans la conciergerie ou le secteur du luxe est un atout apprécié.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins / aménagements spécifiques liés à un handicap.