What are the responsibilities and job description for the Customer Service Manager (d/m/w) Wealth Management (German-Speaking) position at LIQID?
Deine Rolle
Als Customer Service Manager (d/m/w) Wealth Management (German-Speaking) bist du die erste Anlaufstelle für unser anspruchsvolles Kundensegment im Bereich der hochwertigen Vermögensverwaltung. Mit deiner hohen Servicementalität sorgst du über Telefon, E-Mail und persönlichen Kontakt für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du empfängst unsere Kund:innen herzlich, sei es am Telefon oder persönlich in unserem neuen Münchner Büro, und vermittelst dabei einen positiven ersten Eindruck von LIQID. Neben deinen Aufgaben im Operations Management übernimmst du auch kleinere Büro-Management-Tätigkeiten, um den reibungslosen Ablauf in unserem Büro sicherzustellen.
Was machst du dabei konkret?
Eine ausgezeichnete Candidate Experience und Transparenz haben für uns im Interviewprozess die höchste Priorität. Die verschiedenen Bewerbungsphasen helfen uns zu verstehen, wie eine Zusammenarbeit aussehen könnte.
Über uns
Wir sind LIQID, einer der führenden digitalen Vermögensverwalter in Europa und eines der am schnellsten wachsenden deutschen Fintechs. Unsere Mission ist es, gleiche Bedingungen für wohlhabende Anlegerinnen und Anleger zu schaffen, indem wir ihnen Zugang zu Expertise und Anlagelösungen ermöglichen, die ihnen bisher verschlossen waren. Dabei setzen wir auf ein Gleichgewicht zwischen Mensch, Umwelt und Profit.
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende Anlagelösungen – von erstklassiger Vermögensverwaltung bis hin zu kuratierten Portfolios aus den weltweit besten Private-Equity- und Venture-Capital-Fonds. Mit einem verwalteten Vermögen von über 2,5 Milliarden Euro gehören wir schon jetzt zu den führenden Vermögensverwaltern in Deutschland. In unserer weiteren Entwicklung arbeiten wir mit starken und erfahrenen Partnern wie LGT, Toscafund, HQ Trust und Project A zusammen.
Als Customer Service Manager (d/m/w) Wealth Management (German-Speaking) bist du die erste Anlaufstelle für unser anspruchsvolles Kundensegment im Bereich der hochwertigen Vermögensverwaltung. Mit deiner hohen Servicementalität sorgst du über Telefon, E-Mail und persönlichen Kontakt für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du empfängst unsere Kund:innen herzlich, sei es am Telefon oder persönlich in unserem neuen Münchner Büro, und vermittelst dabei einen positiven ersten Eindruck von LIQID. Neben deinen Aufgaben im Operations Management übernimmst du auch kleinere Büro-Management-Tätigkeiten, um den reibungslosen Ablauf in unserem Büro sicherzustellen.
Was machst du dabei konkret?
- Empfang und Management von Kundenanfragen: Du übernimmst eine zentrale Rolle als erster Kontaktpunkt und gewährleistest eine schnelle und professionelle Weiterleitung der Kundenanliegen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Client Operations- und Client Investment-Team zusammen, um effizient auf die anspruchsvollen Anfragen unserer Kund:innen einzugehen. Mit deiner herzlichen Begrüßung und deiner fachkundigen Präsentation vermittelst du unseren Kund:innen einen positiven ersten Eindruck von LIQID.
- Bearbeitung von Kundenanliegen: Außerdem bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen, wie beispielsweise die Änderung personenbezogener Daten in unserem CRM-System.
- Office-Management: Zusätzlich übernimmst du Office-Management-Aufgaben in unserem Münchner Büro. Du bist verantwortlich für die Organisation und Koordination verschiedener Bürotätigkeiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Background: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzsektor. Außerdem konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice sammeln. Wir freuen uns auch über Bewerber:innen aus der Hotellerie oder Quereinsteiger.
- Skills & Qualifikationen: Du überzeugst sowohl durch deine starke mündliche als auch schriftliche Kommunikationsfähigkeit und setzt dabei dein Gespür für Kund:innen und Empathie gekonnt ein. Mit fließenden Deutschkenntnissen und grundlegenden Englischkenntnissen bringst du ideale Voraussetzungen mit. Idealerweise verfügst du über fundierte bankfachliche Kenntnisse und hast bereits Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen wie Salesforce gesammelt.
- Mindset: Du begeisterst Kund:innen und Kolleg:innen mit deiner serviceorientierten und einfühlsamen Art. Durch deine ausgeprägte Teamfähigkeit stellst du sicher, dass die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle steht.
- Vielfalt: Flache Hierarchien und kulturelle Offenheit machen dich ab Tag 1 zum integralen Bestandteil unseres bunten Teams aus internationalen Talenten.
- Flexibilität: Wir machen dein Leben nicht kompliziert. In flexiblen Arbeitsmodellen, Arbeitszeiten und Mobile-Working-Regelungen findest du die richtige Balance. 28 Tage Urlaub und 2 zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. verschaffen dir zudem entspannte Auszeiten.
- Wertschätzung: Du gestaltest mit uns die Zukunft des digitalen Wealth Managements in einem innovativen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen auf Wachstumskurs, mit hoher Marktrelevanz und viel Raum für deine Ideen.
- Entwicklung: MacBook, Kopfhörer und ein zweiter Bildschirm sind selbstverständlich. Darüber hinaus supporten wir dich mit 1500€ Development-Budget pro Jahr in deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Smart Money: Als LIQIDian erhältst du attraktive Konditionen für unsere Anlagestrategien, einen monatlichen Lunch-Zuschuss und exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.
- Wohlbefinden: Regionale Bio-Produkte halten Dich vor Ort im Office am Ku’damm fit – und unsere Gesundheitsinitiativen wie Beach Volleyball, die Soccer Startup League oder unser Health Assistance Programm auch weit darüber hinaus.
Eine ausgezeichnete Candidate Experience und Transparenz haben für uns im Interviewprozess die höchste Priorität. Die verschiedenen Bewerbungsphasen helfen uns zu verstehen, wie eine Zusammenarbeit aussehen könnte.
- Kurzes Telefonat mit unserem Recruiting-Team für ein lockeres Kennenlernen.
- Videointerview mit einem Senior Teammitglied: Wir tauschen uns aus, ob deine Erfahrungen und Erwartungen an die Position mit unseren Anforderungen übereinstimmen.
- Onsite Experience Day: Du triffst das Team und erhältst praktische Einblicke in die Arbeit.
Über uns
Wir sind LIQID, einer der führenden digitalen Vermögensverwalter in Europa und eines der am schnellsten wachsenden deutschen Fintechs. Unsere Mission ist es, gleiche Bedingungen für wohlhabende Anlegerinnen und Anleger zu schaffen, indem wir ihnen Zugang zu Expertise und Anlagelösungen ermöglichen, die ihnen bisher verschlossen waren. Dabei setzen wir auf ein Gleichgewicht zwischen Mensch, Umwelt und Profit.
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende Anlagelösungen – von erstklassiger Vermögensverwaltung bis hin zu kuratierten Portfolios aus den weltweit besten Private-Equity- und Venture-Capital-Fonds. Mit einem verwalteten Vermögen von über 2,5 Milliarden Euro gehören wir schon jetzt zu den führenden Vermögensverwaltern in Deutschland. In unserer weiteren Entwicklung arbeiten wir mit starken und erfahrenen Partnern wie LGT, Toscafund, HQ Trust und Project A zusammen.