Analyst, User Experience (m/f/x)

Was wir bieten: Bei Magna erwartet dich ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du dazu beitragen kannst, marktführende Automobiltechnologien zu entwickeln. Wir investieren in unser Personal und bieten ihm die Unterstützung und Ressourcen, die es benötigt, um erfolgreich zu sein. Als Mitglied unseres globalen Teams erwarten dich aufregende und vielfältige Aufgaben sowie ein breites Spektrum an Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind nämlich der Meinung, dass dein Karrierepfad genauso individuell sein sollte wie du selbst. Gruppenzusammenfassung: Magna ist mehr als nur einer der weltweit größten Anbieter in der Automobilindustrie. Wir sind ein Unternehmen für Mobilitätstechnologie, das mit seinem globalen, engagierten Team wieder und wieder Innovationen auf den Markt bringt. Dank über 65 Jahren Erfahrung bringen uns unsere miteinander verbundenen Produkte in Kombination mit unserer umfassenden Fahrzeugexpertise in die einzigartige Lage, Mobilität in einer sich wandelnden Transportlandschaft weiter voranzubringen. Verantwortlichkeiten: As an Analyst, User Experience (m/f/x) in our central 1st & 2nd level support team, you will be the go-to expert for internal IT issues, guiding our users through the resolution process from start to finish. Key Responsibilities Receiving and Classifying Inquiries: Answering calls and tickets Recording and documenting inquiries in the ticketing system Initial classification and prioritization of inquiries Basic Troubleshooting: Supporting the use of standard software (e.g., Office applications) Assisting with password resets, access rights Resolving connectivity issues (e.g., network, VPN) Printer Escalating Complex Issues: Escalating unresolved issues to 3rd Level Support Providing all relevant information for further processing Documentation and Follow-Up: Documenting all actions taken in the ticketing system Following up on open tickets to ensure timely resolution User Satisfaction: Ensuring high user satisfaction through friendly and competent support Regular checks of rated tickets Asset Management: Inventory Tracking: Monitoring and recording the allocation, usage, and lifecycle of notebooks and mobile phones to ensure accurate asset records Setup, Maintenance, and Upgrades: Managing the initial setup, maintenance schedules, software updates, and hardware upgrades for notebooks and mobile phones to ensure optimal performance and security Qualifications and Education Completed training as an IT Specialist for System Integration or equivalent education/experience Experience Several years of hands-on experience in IT support or as an IT Systems Administrator Skills Excellent user support and service orientation Proficiency in 1st & 2nd level support for hardware and software Strong knowledge of Windows operating systems and PC client management Basic understanding of network administration and Windows servers Proactive, independent approach to problem-solving and project management Strong organizational skills and a high level of commitment Fluency in both written and spoken German and English Working Environment For committed and motivated employees, we offer an interesting and varied job in a dynamic team, together with individual and functional development, in a professional environment of a global company. Fair treatment and a sense of responsibility towards employees are the principles of Magna's culture. We strive to provide an inspiring and motivating work environment. Travel activities: 5-10%. Additional Information We offer attractive benefits (e.g. discretionary performance bonus, employee participation program) and a salary in line with the market, depending on your skills and experience. Bewusstsein. Einheit. Stärkung. Wir bei Magna sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft für unseren Erfolg entscheidend ist. Deshalb sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir stellen auf der Grundlage von Erfahrung und Qualifikation sowie unter Berücksichtigung der jeweiligen beruflichen Anforderungen ein, unabhängig von insbesondere Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität. Magna nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. Wir raten dir davon ab, Bewerbungen per E-Mail zu senden, um die GDPR-Anforderungen und die des lokalen Datenschutzgesetzes zu erfüllen. Mitarbeiterkategorie: Unbefristet Magna-Gruppe: Magna Corporate We see a future where everyone can live and move without limitations. That’s why we are developing technologies, systems and concepts that make vehicles safer and cleaner, while serving our communities, the planet and, above all, people. In the right environment, your ideas can turn into industry-changing automotive technologies and improve the lives of people around the world. Let's create the future of mobility, together. Learn more about us: Sustainability Innovation Interview-Tips