Guest Service Representative

Bienvenido a nuestra familia

Como líder a nivel mundial en la industria de viajes, no hay mejor lugar para destacarse. Si tiene la capacidad natural de comunicarse y disfruta de trabajar con otras personas, lo invitamos a unirse a nuestra familia global. Aquí, encontrará un lugar donde su personalidad y sus ideas se valoran tanto como el trabajo que realiza. Cada día abrirá su mente a un universo de posibilidades, oportunidades de crecimiento y la ocasión de conocer a personas de todas partes del mundo.

El impacto que generará

No importa si un huésped llega cansado de sus viajes o emocionado por sus vacaciones, usted sabe qué hacer para que se sientan como en casa. Los huéspedes valorarán encontrarse con el vestíbulo impecable, su cálida bienvenida y su eficiencia a la hora de registrarlos e indicarles hacia dónde deben dirigirse. Cuando los huéspedes se dan cuenta de que verdaderamente se interesa por la calidad de su estadía, usted está actuando con excelencia.

Lo que hará

• Organizar, confirmar y procesar registros de entrada/salida de los huéspedes y adaptarse según los cambios
• Asegurar los pagos y, para ello, verificar y ajustar la facturación según sea necesario
• Proporcionar a los huéspedes habitaciones e información sobre el hotel, indicaciones, comodidades y puntos de interesés locales
• Realizar informes diarios y revisar todo para saber qué debe comunicarse al personal del próximo turno
• Completar informes del cajero y de cierre, y contar el dinero en efectivo al final de cada turno de manera precisa
• Aceptar y registrar las llamadas para despertar a los huéspedes e informarlas al departamento correcto
• Comunicar las emergencias, los artículos perdidos o los casos de robo a las autoridades o al personal de seguridad apropiado
• Mantener listas de contingencias en casos de emergencia y comunicar los mensajes necesarios

Beneficios que merece

Recibirá nuestro apoyo dentro y fuera del lugar de trabajo, ya que le ofreceremos lo siguiente:

• Compañeros con espíritu de trabajo en equipo
• Liderazgo motivador
• Apoyo para disfrutar de una vida de bienestar y felicidad
• Oportunidades para servir y retribuir a la comunidad
• Descuentos para habitaciones de hotel, artículos de la tienda de regalos, alimentos y bebidas
• Programas de reconocimiento

Lo que buscamos

• Una conducta cordial y orientada a las personas
• Una actitud de priorizar el equipo
• Un don para prestar atención a los pequeños detalles

Este puesto requiere el cumplimiento de los estándares y las expectativas de garantía de calidad. Es posible que se le exija estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 10 libras (4,5 kg) o su equivalente sin asistencia. Realizar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.

APTITUDES DESEABLES
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa

de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna

Aquí es muy bienvenido

Nuestra principal prioridad es hacer que se sienta tan bienvenido como nuestros huéspedes. Deseamos que se sienta cómodo siendo usted mismo y que sepa que es importante para nosotros. Generará un impacto en su puesto y, por eso, lo valoraremos y apreciaremos.