BMW Loyalty Concierge

A BMW Customer Loyalty Concierge is a hybrid role combining business development and sales.  Partnering with the Service Manager and Advisors, and utilizing our service scheduling CMR, you will schedule and/or monitor upcoming service appointments for opportunities to convert service customers into new car sales.  You will provide an elite customer experience by navigating service concerns, working closely with the sales team to present tailored upgrade solutions, and ensuring seamless transitions into new BMW models .

Your goal is to minimize stress, maximize convenience, and foster long-term loyalty while directly impacting and improving DSL and replacement goals set by the factory. Success in this role comes from working with customers to maintain loyalty, proactively guiding them into their next BMW lease or purchase. 

 Key responsibilities may include: 

• Customer Relationship Management:
  • Building strong, personalized relationships with BMW owners through regular communication and proactive outreach to customers using our CRM database.
  • Understanding customer needs and preferences to tailor services accordingly. 
  • Focus on problem-solving rather than direct selling—guide clients towards the best options based on their unique situations.
  • Proactively reaching out to customers at key touchpoints like service reminders, upcoming lease expirations, and new model launches. 
  • Managing customer accounts and ensuring accurate information is maintained. 
• Product Knowledge:
  • Staying updated on the latest BMW models, features, and technology to effectively answer customer questions. 
  • Providing detailed explanations of vehicle functionalities and options to enhance customer understanding. 
• Service Appointment Management:
  • Scheduling service appointments and coordinating with the service department to ensure a smooth customer experience. 
  • Track success in securing in-person appointments from outreach efforts.
  • Meeting customers in the service department at their appointment time and partnering with the Service Advisor to address the customer’s needs. 
  • Maintain a close working relationship with Service Managers and Advisors to stay informed on client concerns, high-dollar repair orders, and service delays.
  • Following up with customers after service appointments to address any concerns and gather feedback. 
• Loyalty Programs:
  • Explaining and promoting BMW loyalty programs, including exclusive benefits and rewards. 

Required Skills and Qualifications:

• Excellent communication and interpersonal skills to build rapport with customers
• Strong customer service orientation with a focus on exceeding expectations
• Detailed knowledge of BMW products, services, and loyalty programs
• Ability to multitask and manage a high volume of customer inquiries efficiently
• Proficiency with CRM systems and customer database management
• Professional demeanor and ability to handle customer concerns effectively 
• 
  
• PRIVACY NOTICE 

  This PRIVACY NOTICE FOR CALIFORNIA RESIDENTS from McKenna Motor Co., Inc. and All Related Entities (collectively, “we,” “us,” or “our”) applies solely to applicants and employees who reside in the State of California (“you” or ‘’your”). This notice is provided to you to comply with the California Consumer Privacy Act (“CCPA”) and is not to be interpreted in a way that violates any law. We reserve the right to amend this privacy notice. When we make changes to this privacy notice, we will notify you.

  Information We Collect

  As part of your application for employment or employment, we collect information that identifies, relates to, describes, references, is capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, to you (“personal information”). We collect the following categories of personal information from applicants and employees. All personal information below is collected as permitted or required by applicable law.

  Identifiers

  Real name, alias, postal address, telephone number, unique personal identifier, online identifier, Internet Protocol address, email address, account name, physical characteristics or description, Social Security number, driver's license number, signature, state identification card number, insurance policy number, passport number, or other similar identifiers

  Identifiers are collected during the application process and during employment to comply with state and federal verification and reporting requirements; for drug testing; to contact you; to conduct a pre-employment background check or background check if you change positions and the position is subject to an additional background check; and during employment to process payroll and for benefits eligibility or participation

  Medical Information

  Medical information, or health insurance information, information related to health or fitness benefit participation.

  Medical information is collected during the application process and during employment for drug testing; to assess fitness for a position; to review a request for a leave of absence or accommodation; and during employment for benefits eligibility or participation and for reporting and administering workers’ compensation claims

  Protected Classification Under California or Federal law 

  Age, race, color, ancestry, national origin, citizenship, religion or creed, marital status, medical condition, physical or mental disability, sex, gender, gender identity, gender expression, pregnancy, childbirth, breastfeeding or related medical conditions, sexual orientation, veteran or military status, genetic information (including familial genetic information)

  Protected classification characteristics is collected during employment to comply with state and federal reporting requirements; age, sex, and marital status is collected during employment to comply with benefits eligibility or participation; medical condition or physical or mental disability (including pregnancy and related conditions) is collected during the application process and during employment to review a request for a leave of absence or accommodation and during employment for reporting and administering workers’ compensation claims; religion or creed is collected during the application process and during employment to review a request for an accommodation; veteran or military status is collected during employment to review a request for a leave of absence; protected classification characteristics may be collected during the application process and during employment to provide you with support and to respond to your inquiries, including investigating and addressing your concerns information (including familial genetic information) collected during employment to review a request for a leave of absence; protected classification characteristics may be collected during the application process and during employment to provide you with support and to respond to your inquiries, including investigating and addressing your concerns

  Commercial Information

  Bank account number or credit card number

  Commercial information is collected during employment if an employee chooses to participate in direct deposit and for expense reimbursement; credit history is collected during the application process and during employment if applying for certain positions

  Biometric Information

  Genetic, physiological, behavioral, and biological characteristics, fingerprints, faceprints, voiceprints, iris or retina scans, keystroke, gait, or other physical patterns, and sleep, health, or exercise data

  Fingerprint and/or retina scan is collected during employment to use the timekeeping system

  Internet or Other Similar Network Activity

  Browsing history and search history, activity or work on company computers

  Internet or network activity while using company property is collected during employment if the employee is being investigated for a violation of policies or by IT staff as part of review of security procedures and policy violations

  Geolocation Data 

  Physical location or movements

  Geolocation is collected during employment while you are driving a company vehicle

  Sensory Data

  Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information

  Sensory data in the form of video data is collected during the application process and during employment while you are in public areas or work areas on the company’s premises

  Employment Related Information

  Current or past job history and performance

  Employment related information is collected during the application process and during employment to assess qualifications for a position; current performance is collected during employment as part of performance review, discipline, evaluations and employment decisions

  Education Information

  Grades, transcripts

  Education information is collected during the application process and during employment to assess qualifications for a position.

  AVISO DE PRIVACIDAD

  Este AVISO DE PRIVACIDAD PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA de McKenna Motor Co., Inc. y cualquier entidad relacionada (colectivamente “nosotros” o “nuestro”) aplica únicamente para los solicitantes y empleados que residen en el Estado de California (“tú” o tuyo”). Este aviso se proporciona para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y no deberá interpretarse de tal manera que viole ninguna ley. Nos reservamos el derecho de enmendar este aviso de privacidad. Cuando hagamos cambios a este aviso de privacidad, nosotros se lo notificaremos.

  Información que Recolectamos

  Como parte de su solicitud de empleo, nosotros recolectamos información que lo identifica, se relaciona con usted, hace referencia a usted, es capaz de ser asociada con usted o podría razonablemente ser enlazada con usted, directa o indirectamente (“información personal”). Nosotros recolectamos las siguientes categorías de información personal de los solicitantes y empleados. Toda la información personal debajo se recolecta según lo permite o requiere la ley aplicable.

  Identificadores

  Nombre real, alias, dirección postal, número de teléfono, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de internet, correo electrónico, nombre de la cuenta, características físicas o descripción, número de seguridad social, número de licencia de conducir, firma, número de la tarjeta de identificación del estado, número de póliza de seguro, número de pasaporte u otros identificadores similares

  Los identificadores se recolectan durante el proceso de solicitud y durante el empleo para cumplir con los requisitos de verificación y reporte estatales y federales; para pruebas de drogas; para contactarlo; para llevar a cabo una revisión de antecedentes previa al empleo o una revisión de antecedentes si cambia de puestos y el puesto está sujeto a una revisión adicional de antecedentes; y durante el empleo para procesar la nómina y para la elegibilidad o participación en los beneficios

  Identificación Médica

  Información médica o información del seguro de salud, información relacionada a la salud o condición física, participación en beneficios

  La información médica se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo para pruebas de drogas; para evaluar la aptitud para un puesto; para revisar una solicitud de permiso de ausencia o adaptación; y durante el empleo para la elegibilidad o participación en beneficios y para reportar y administrar los reclamos de compensación al trabajador

  Clasificación Protegida bajo la Ley Federal o de California

  Edad, raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, parto, lactancia o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, estatus de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar)

  Las características protegidas de clasificación son recolectadas durante el empleo para cumplir con los requisitos de reporte estatales y federales; la edad, sexo y estado civil se recolectan durante el empleo para cumplir con la elegibilidad o participación en los beneficios; la información sobre condiciones médicas o discapacidad física o mental (inc. embarazo y condiciones relacionadas) se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo para revisar una solicitud de permiso de ausencia o adaptación o durante el empleo para reportar y administrar los reclamos de compensación al trabajador; la información sobre religión o credo se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo para revisar una solicitud de adaptación; el estatus de veterano o militar se recolecta durante el empleo para revisar una solicitud de permiso de ausencia; se pueden recolectar características protegidas de clasificación durante el proceso de solicitud y durante el empleo para proporcionarle apoyo y responder a sus preguntas, incluyendo investigar y abordar sus inquietudes

  Información Comercial

  Número de cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito

  La información comercial se recolecta durante el empleo si un empleado elije participar en el depósito directo y para el reembolso de gastos; el historial de crédito se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo si se postula para ciertos puestos

  Información Biométrica

  Datos sobre genética, fisiológicos, de comportamiento y características biológicas, huellas dactilares, huellas faciales, huellas de voz, escaneo de iris o retina, pulsación de tecla, marcha u otros patrones físicos, y datos sobre el sueño, salud o ejercicio

  Un lector de huellas digitales y/o datos de barrido de la retina se recolecta durante el empleo para usar el sistema de conomentraje

  Actividad en internet u otra red similar

  Historial de navegación y de búsqueda, actividad o trabajo en las computadoras de la compañía.

  La actividad en internet o en red mientras usa la propiedad de la compañía se recolecta durante el empleo si un empleado está siendo investigado por una violación de las políticas o por el personal de IT como parte de una revisión de procedimientos de seguridad y violaciones de políticas

  Datos de geolocalización

  Ubicación física o movimientos

  La geolocalización se recolecta durante el empleo mientras conduce un vehículo de la compañía

  Datos sensoriales

  Información sobre audio, electrónica, visual, termal, olfatoria o similar

  Los datos sensoriales en forma de datos de video se recolectan durante el proceso de solicitud y durante el empleo cuando se encuentra en áreas públicas o áreas de trabajo en las instalaciones de la compañía

  Información relacionada al empleo

  Historial actual o pasado de empleo y desempeño

  La información relacionada con el empleo se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo para acceder a las cualificaciones para un puesto; el desempeño actual se recolecta durante el empleo como parte de la revisión del desempeño, la disciplina, evaluaciones y decisiones de empleo

  Información sobre educación

  Calificaciones, reportes finales de calificaciones

  La información sobre la educación se recolecta durante el proceso de solicitud y durante el empleo para evaluar las cualificaciones para un puesto

  Información de Contacto

  Si tiene cualquier pregunta o comentario con respecto a este aviso o a las formas en las que recolectamos y usamos su información personal, por favor no dude en contactar Recursos Humanos 562-345-7029.