What are the responsibilities and job description for the Analista de Control En Tiendas y Call Center Retencion position at Millicom?
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Analista de Control En Tiendas y Call Center Retencion
Experiencia laboral y educación
Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
Educación: Egresado o cursando estudios universitarios en la carrera de Administración de Empresas, Marketing, Economía o afines.
Área: Preferible en Comercial, Marketing, Pricing o similar.
Educación: Egresado o cursando estudios universitarios en la carrera de Administración de Empresas, Marketing, Economía o afines.
Área: Preferible en Comercial, Marketing, Pricing o similar.
Conocimientos Específicos
- Conocimiento financieros básicos - Capacidad analítica.
-Excel Intermedio. - Conocimiento en procesos de retención, fidelización y aspectos comerciales de la oferta
- Conocimiento básico de tecnología y procedimientos internos - Capacidad de negociación y trabajo en equipo
-Excel Intermedio. - Conocimiento en procesos de retención, fidelización y aspectos comerciales de la oferta
- Conocimiento básico de tecnología y procedimientos internos - Capacidad de negociación y trabajo en equipo
Responsabilidades y tareas relevantes
- Control: Control Online del Tráfico vs Planificado, Control de Tiempos
- Relevamiento: Relevamiento Diario de puestos Operativos / No Operativos. Ausentes, Capacitación, Coaching.
- Registro: Registrar todo movimiento que afecte el normal cumplimiento de los objetivos de las unidades.
- Análisis: Análisis de datos Online y generación de informes pre establecidos por el área.
- Realizar el seguimiento en línea del cumplimiento de tiempos e indicadores de performance (AHT, pausas, otros).
- Verificar el check list de funcionamiento de servicios (mínimo tres sin eventos).
- Acompañar el cumplimiento de los objetivos de SVL.
- Generar y dar seguimiento a la bitácora de eventos que generen desvíos en los indicadores de performance y administración de recursos.
- Ejecutar planes de contingencia definidos y coordinados con planning para posibles eventos.
- Interactuar con áreas técnicas y de servicios generales ante requerimientos del área.
- Administrar la comunicación y las definiciones de acción a la línea de atención.
- Realizar el seguimiento desde el inicio al cierre de los eventos.
- Escalar desvíos de alto impactos a Planning, Producción, NOC y áreas necesarias.
- Administrar y Verificar el correcto funcionamiento de los recursos materiales para atención. En caso de fallas, escalar al soporte IT y dar seguimiento. (Máquinas y auriculares)
- Administrar el uso de Plasmas o medios de visualización de métricas.
- Administrar IVR, respecto a mensajes, audio y actualizarlo en forma permanente.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.
Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
