What are the responsibilities and job description for the Teamlead Customer Support (m/w/d) position at Motel a Miio?
Das erwartet dich
Kunden zu begeistern ist deine Leidenschaft? Du bist das Sprachrohr an die Kunden unserer einzigartigen Marke und schaffst es jeden Tag mit deinem Team, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Rolle als Teamlead Customer Support suchst, in der du deine Leidenschaft für exzellenten Service und Teamführung verwirklichen kannst, dann bist du bei uns genau richtig.
Motel a Miio - das Münchner Label für einzigartige Keramik rund um den Esstisch und ein schönes Zuhause. Unsere beiden Gründerinnen Anna & Laura haben das Unternehmen im Jahr 2016 ins Leben gerufen, wir stehen für Potterylove pur. Alle unsere Produkte werden fair und nachhaltig im schönen Portugal produziert und sind handerlesen und -bemalt.
Über unseren Online- Shop vertreiben wir unsere Geschirr- und Wohnaccessoire- Kollektionen in ganz Europa. Zusätzlich veranstalten wir Pop- Up Sales in allen großen Städten Europas und betreiben Stores in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Dänemark.
Wir möchten weiter wachsen und suchen nach Menschen, die unsere Werte teilen und diese Geschichte mit uns weiterschreiben wollen.
Kunden zu begeistern ist deine Leidenschaft? Du bist das Sprachrohr an die Kunden unserer einzigartigen Marke und schaffst es jeden Tag mit deinem Team, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Rolle als Teamlead Customer Support suchst, in der du deine Leidenschaft für exzellenten Service und Teamführung verwirklichen kannst, dann bist du bei uns genau richtig.
- Du betreust das aktuelle Team im Bereich Customer Support und bist für dessen Führung, Weiterentwicklung, Motivation und den Aufbau des weiteren Teams verantwortlich
- Du analysierst unser Kundenfeedback, um darauf basierend Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen abzuleiten
- Du bist verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse im B2C-Bereich
- Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen in allen Belangen (z.B. Bestellungen, Auftragsabwicklung und Retouren)
- Du konntest bereits fundierte, mehrjährige Berufserfahrung von mind. 3 Jahren im Bereich E-Commerce Customer Support sammeln
- Erste Führungserfahrung bringst du ebenfalls mit
- Als kommunikative und proaktive Führungskraft verstehst du es, dein Team täglich zu motivieren und zu befähigen, sein volles Potenzial auszuschöpfen
- Das Erstellen von Auswertungen, Analysen, usw. bereitet dir keinerlei Schwierigkeiten
- Du konntest du bereits erste Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Zendesk, REVIEWS.io oder ähnlichen Programmen sammeln
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und kundenorientiert
- Du beherrscht den Umgang mit gängigen Microsoft Office-Anwendungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
- Ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet
- Eine offene Unternehmenskultur - wir Miios sind per "Du" und alle Persönlichkeiten sind bei uns willkommen
- Das Beste von beidem: Wir glauben, dass eine Kombination aus Büro- und Mobilen Arbeiten uns das Beste aus beiden Welten bietet
- Deine Erholung ist uns wichtig: Du kannst 28 Tage im Jahr Urlaub nehmen
- So günstig war Motel a Miio für dich noch nie: Du erhältst 50% Mitarbeiterrabatt auf unsere einzigartigen Produkte
- Sport oder Shopping? Bei uns hast du die Qual der Wahl - Wähle zwischen unserem EGYM Wellpass oder unserer givve Card
- Wir denken schon an Morgen: Wir unterstützen dich bei deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Mit uns kannst du Geld sparen: Erhalte über unsere Corporate Benefits Plattform viele Rabatte bei großen Marken
- Wer arbeiten kann, kann auch feiern: Wir feiern unser Team und unsere Erfolge über das ganze Jahr verteilt!
Motel a Miio - das Münchner Label für einzigartige Keramik rund um den Esstisch und ein schönes Zuhause. Unsere beiden Gründerinnen Anna & Laura haben das Unternehmen im Jahr 2016 ins Leben gerufen, wir stehen für Potterylove pur. Alle unsere Produkte werden fair und nachhaltig im schönen Portugal produziert und sind handerlesen und -bemalt.
Über unseren Online- Shop vertreiben wir unsere Geschirr- und Wohnaccessoire- Kollektionen in ganz Europa. Zusätzlich veranstalten wir Pop- Up Sales in allen großen Städten Europas und betreiben Stores in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Dänemark.
Wir möchten weiter wachsen und suchen nach Menschen, die unsere Werte teilen und diese Geschichte mit uns weiterschreiben wollen.