Représentant senior service à la clientèle

VOS PRINCIPAUX DÉFIS :

• Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé et efficace.


• Promouvoir les différents produits et services de la banque pour fidéliser la clientèle.


• Avoir la responsabilité d’accueillir et de faciliter la communication avec les clients.

 

RESPONSABILITÉS ET PRINCIPALES ACTIVITÉS :

• Etablir une relation personnelle avec les clients.


• Soutenir diverses activités transactionnelles


• Identifier les besoins des clients et les diriger vers le représentant approprié


• Promouvoir et guider les clients dans le choix des solutions et services actuels qui répondent à leurs besoins.


• Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques et les caractéristiques 


• Répondre efficacement aux appels et demandes des clients.


• Effectuer des recherches de routine pour répondre adéquatement aux questions des clients. 


• Référer les clients aux intervenants appropriés et surveiller les dossiers livrés.


• Résoudre les situations ou les problèmes à la satisfaction des clients, du mieux possible.


• Faire preuve de proactivité dans l’environnement de travail et fournir des suggestions/solutions pour l’amélioration.


• Assurer la conformité aux politiques, normes et procédures établies.


• Effectuer d’autres tâches ponctuelles à la demande de la directrice de succursale

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  
• Assurance collective flexible
  
• Régime de retraite généreux
  
• Régime d’acquisition d’actions
  
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  
• Services bancaires préférentiels
  
• Implication dans des initiatives communautaires
  
• Service de télémédecine
  
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
  

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !