What are the responsibilities and job description for the Associate Director Customer Care (m/w/d) position at New Flag GmbH?
Das erwartet Dich bei uns
Übernimm eine Führungsrolle als Associate Director Customer Care (m/w/d) und sorge dafür, dass unser Kundenservice außergewöhnliche Erlebnisse bietet. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich für erstklassigen Support und langhaltende Kundenbeziehungen einsetzt.
Der Upload Deiner Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen dauert nur 2 Minuten.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion und Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!
Wir freuen uns auf Dich!
Über uns
WE ARE THE PULSE OF BEAUTY
Die New Flag GmbH gehört zu den „Movers & Shakers“ der Hair & Beauty Branche. Jeden Tag kreieren unsere 300 Mitarbeiter an acht Standorten in Europa und den USA neue Lieblingsprodukte und verleihen alltäglichen Gegenständen das Besondere Etwas.
Zu Unseren Außergewöhnlichen Produkten Gehören U.a.
invisibobble®, Tangle Teezer®, OLAPLEX®, Foamie®, COLOR WOW®, Urban Alchemy®, Maria Nila®, evo®, Natucain®
Hast Du Lust mit uns gemeinsam Euphorie in den Alltag zu bringen, indem wir mit den Gegebenheiten der Beauty-Industrie brechen und neue Wege einschlagen?
Join the Force als neues Teammitglied (m/w/d)
Übernimm eine Führungsrolle als Associate Director Customer Care (m/w/d) und sorge dafür, dass unser Kundenservice außergewöhnliche Erlebnisse bietet. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich für erstklassigen Support und langhaltende Kundenbeziehungen einsetzt.
- Du überwachst das Bestellmanagement und sorgst für eine taggleiche Bearbeitung
- Du gewährleistest eine niedrige Fehler- und Rücksendequote bei den Bestellungen
- Das Überwachen und Verbessern der KPIs für unseren Hotline sowie Ticket Service gehört ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
- Du entwickelst schlanke O2C Prozesse mit Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung
- Du führst und betreust Dein Team um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Du verwaltest die Auftragsabwicklung für den Einzelhandel, D2C sowie den Professional Sales
- Du überwachst das Retouren- und Gutschriftenmanagement
- Du beaufsichtigst den Hotline- und Call-Center Betrieb um eine effektive Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten
- Du entwickelst und implementierst Strategien für unseren Bestellprozess
- Du hast 3-5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Multichannel-Kundenserviceteams in der FMCG- oder Beautybranche
- Du kennst Dich mit Hotline-Tools wie Aircall und Ticket-Systemen wie Freshdesk aus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit hohen Arbeitsbelastungen während Spitzenzeiten wie Feiertagen, Messen und Produkteinführungen
- Du bist geschickt darin, über verschiedene Stakeholder und Kanäle hinweg zu koordinieren
- Du bist versiert im Umgang mit ERP-Systemen wie Microsoft Navision oder ähnlichen
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus
- Du hast starke analytische Fähigkeiten mit einer praxisorientierten, proaktiven Einstellung
- Du bist KPI-orientiert, verfügst über ein hervorragendes Zeitmanagement und bist in der Lage komplexe Prozessentwicklungen zu managen
- Du bist ein empathischer Leader und strahlst auch in hektischen Situationen Ruhe aus
- Du kannst Dein Team begeistern und täglich zu Höchstleistungen zu motivieren
- Viel Verantwortung am Puls der Zeit in einem kreativen und hoch motivierten Team
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit Start-up Atmosphäre und „Du“ Kultur
- Umsetzungsmöglichkeiten Deiner eigenen Ideen und ein eigenes Entwicklungsbudget für Deine persönliche Entwicklung
- Spannende, abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem schnelllebigen, florierenden Unternehmen
- Attraktive Fitnesskooperationen, Fahrradleasing, Corporate Benefits und gratis Obst & Getränke
- Außergewöhnliche Trendprodukte zu vergünstigten Preisen und viele Gratisprodukte
- Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen von München und Home Office (2 Tage/Woche)
Der Upload Deiner Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen dauert nur 2 Minuten.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion und Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!
Wir freuen uns auf Dich!
Über uns
WE ARE THE PULSE OF BEAUTY
Die New Flag GmbH gehört zu den „Movers & Shakers“ der Hair & Beauty Branche. Jeden Tag kreieren unsere 300 Mitarbeiter an acht Standorten in Europa und den USA neue Lieblingsprodukte und verleihen alltäglichen Gegenständen das Besondere Etwas.
Zu Unseren Außergewöhnlichen Produkten Gehören U.a.
invisibobble®, Tangle Teezer®, OLAPLEX®, Foamie®, COLOR WOW®, Urban Alchemy®, Maria Nila®, evo®, Natucain®
Hast Du Lust mit uns gemeinsam Euphorie in den Alltag zu bringen, indem wir mit den Gegebenheiten der Beauty-Industrie brechen und neue Wege einschlagen?
Join the Force als neues Teammitglied (m/w/d)
