Agente de centro de llamadas en ventas y servicio al cliente- Comienzo Marzo 17

Quiénes somos

Oncourse Home Solutions (OHS) es una organización centrada en las personas, valuada en $450 millones. Somos propiedad de la firma privado Apax Partners, que opera bajo las marcas American Water Resources, Pivotal Home Solutions y American Home Solutions. Hacemos lo correcto para nuestra gente, para que ellos puedan estar bien. Atendemos a más de 1.7 millones de clientes en todo Estados Unidos. Nuestra misión es crear valor duradero para nuestros clientes y socios ayudando a los propietarios de viviendas a afrontar lo inesperado, reducir costos y hacer que la experienca de ser dueno/duena de hogar sea agradable. Nuestra visión es hacer que nuestros productos y servicios sean accesibles para nuestros clientes y socios convirtiéndonos en la organización de soluciones para el hogar más confiable y fiable del mercado. Estamos comprometidos a fomentar un entorno que envuelva la diversidad en todas sus formas, donde nuestros empleados, clientes y socios se sientan valorados, respetados y respaldados.

Como proveedor de garantías en Estados Unidos, brindamos experiencia en seguridad y cuidado del hogar a nuestros clientes. Nuestras soluciones integradas satisfacen las necesidades de los clientes tanto dentro como fuera del hogar. Dentro del hogar, protegemos aspectos críticos del funcionamiento del hogar, como plomería, calefacción y refrigeración, electrodomésticos, sobrecarga electricas, calentador de agua y electricidad interior. Fuera del hogar, brindamos protección para líneas críticas (agua, gas, pozos, alcantarillas, electricidad y fosas sépticas). Principalmente nos dirigimos al mercado B2B2C, asociándonos principalmente con empresas de agua, gas y electricidad y municipios para ofrecer nuestro producto aprovechando su marca para marketing y, a menudo, agregando nuestra tarifa de suscripción a la factura de agua, gas y electricidad. Cuando nuestros clientes necesitan ayuda con el mantenimiento, la reparación o la cobertura del hogar, OHS está allí. Esto es lo que significa ser un "SÚPER de Oncourse": exitoso, unido, progresista, empático y confiable. Los SÚPER lo hacen. Nos esforzamos por ser propietarios de una vivienda para que nuestros clientes y socios no tengan que hacerlo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, la edad, el sexo (incluido el embarazo), la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la ascendencia, el estado civil, el estado parental, la discapacidad mental o física, el estado militar o de veterano o cualquier otra base protegida por la ley federal, estatal o local. Oncourse Home Solutions se compromete a reclutar y retener a los solicitantes talentosos y a proporcionar a todos los empleados un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso.

Resumen del puesto

Nuestros agentes del centro de contacto son las voces de Oncourse Home Solutions (OHS), actúan como defensores de los clientes y proyectan la Voz del Cliente (VoC). Buscamos personas entusiastas y dedicadas para que se unan a nuestro equipo, desempeñarán un papel crucial en la mejora y expansión de la marca OHS y serán responsables de impulsar las ventas mediante la interacción con clientes potenciales y existentes por teléfono y en línea. Su objetivo principal será comprender las necesidades de los clientes, promover nuestros productos/servicios y cerrar ventas mientras brinda un servicio al cliente excepcional. Nuestros agentes se asociarán y colaborarán con supervisores y entrenadores con el objetivo de superar las expectativas del usuario/cliente, brindando los más altos niveles de calidad, aumentando los ingresos e involucrando eficazmente a la base de clientes de OHS.

Este puesto se encuentra en nuestra oficina de Naperville, IL, en Chicagoland. Nuestro entorno de oficina es un factor clave de la cultura de nuestra empresa y de la experiencia de los empleados, por lo que se requiere un modelo de trabajo en la oficina de forma regular.

Tareas/responsabilidades del puesto.

• Vender garantías para el hogar, productos y servicios relacionados con la energía a clientes residenciales y comerciales, respetando y siguiendo los estándares de calidad, los procesos y procedimientos de programación según los procedimientos documentados y policas.
• Realizar llamadas salientes a clientes potenciales para promocionar y vender nuestros productos/servicios.
• Recibir las llamadas entrantes de los clientes, responder consultas y proporcionar información sobre los productos.
• Identificar las necesidades de los clientes y adaptar las soluciones para satisfacerlas de forma eficaz.
• Lograr y superar los objetivos de ventas y las métricas de rendimiento individuales y de equipo.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, las actividades de ventas y los seguimientos en el sistema CRM.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos/servicios y las tendencias del mercado para interactuar de forma eficaz con los clientes.
• Colaborar con los miembros del equipo para compartir las mejores prácticas y mejorar las estrategias de ventas.
• Desarrollar una sólida comprensión de nuestros productos/servicios para comunicar eficazmente su valor.
• Identificar patrones en los comentarios de los clientes y compartir conocimientos con el equipo para mejorar las estrategias de retención.
• Cumplir o superar los objetivos de retención y las métricas de rendimiento.
• Brindar un excelente servicio al cliente y mantener una actitud positiva y empática en todo momento.
• Mantener una comprensión profunda y un conocimiento práctico de los procesos de inscripción y facturación.
• Ser experto en comunicar los beneficios de nuestro conjunto de productos y servicios.
• Reflejar los valores de nuestra empresa y contribuir positivamente a nuestra cultura orientada a los resultados.
• Poseer excelentes habilidades interpersonales, diplomacia y paciencia al interactuar con clientes, compañeros, administración y otros departamentos.
• Sentirse cómodo recibiendo comentarios de coaching.
• Crear y mantener objetivos/cuotas de ventas personales/de equipo diarios, semanales y mensuales.
  
  

Nos entusiasma si este es tu caso

Educación

Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere licenciatura o experiencia laboral equivalente

Experiencia y calificaciones del puesto

• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, con sólidas habilidades para resolver problemas de los clientes y brindar soporte.
• Experiencia en servicios públicos y/o garantía del hogar.
• Experiencia en ventas directas y ventas adicionales/cruzadas cuando se presente la oportunidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para identificar necesidades a través de interacciones telefónicas y digitales con los clientes.
• Antecedentes comprobados de cumplimiento o superación de objetivos/cuotas de ventas.
• Experiencia demostrada en comunicación verbal efectiva, incluida la capacidad de persuadir e influir en los clientes.
• Familiaridad con el software CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) y experiencia en el mantenimiento de registros precisos de interacciones con los clientes y actividades de ventas.
• Experiencia en la identificación de las necesidades de los clientes y en el suministro de soluciones personalizadas para impulsar las ventas.
• Experiencia trabajando en un entorno orientado al trabajo en equipo, contribuyendo a los objetivos del equipo y compartiendo las mejores prácticas.
• Capacidad para prosperar en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido, adaptándose a las cambiantes estrategias de ventas y necesidades de los clientes.
• Mínimo de [2] años en un puesto de hospitalidad, retención de clientes, servicio al cliente o ventas, preferiblemente en un entorno de centro de contacto.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal, con experiencia en escuchar activamente a los clientes y brindar respuestas claras y persuasivas.
• Experiencia previa en un puesto que requiriera un conocimiento profundo de productos/servicios, con la capacidad de comunicar eficazmente su valor a los clientes.
• La experiencia en ventas o upselling es una ventaja, ya que puede contribuir a retener a los clientes a través de ofertas de servicios mejoradas.
• Experiencia trabajando en colaboración con equipos multifuncionales para resolver problemas de los clientes y mejorar las estrategias de retención.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a los procesos cambiantes y las necesidades de los clientes.
  
  

Preferible

• Conocimiento o experiencia con equipos de HVAC y conceptos estándar.
• Conocimiento o experiencia con conceptos de servicios de garantía para el hogar.
• Antecedentes comprobados de superación de cuotas y objetivos comerciales.
• Capacidad demostrada para trabajar con éxito en un entorno orientado a los resultados
• Habilidades para hablar español (bilingüe)
• Experiencia trabajando en un entorno de centro de contacto de alto volumen y ritmo rápido.
  
  

Habilidades De Computadora Requerida

• Habilidades generales de computadora
• Conocimiento sobre cómo navegar por el paquete Microsoft Office
  
  

Ofrecemos un atractivo paquete de recompensas totales que incluye un salario base competitivo y beneficios integrales para respaldar su bienestar total. El salario base para este puesto es de $17.25 por hora. El salario específico ofrecido dependerá de las calificaciones, la experiencia, la educación y el conjunto de habilidades. La compensación ofrecida también puede incluir un bono anual basado en el desempeño, un plan de incentivos de ventas o un objetivo de comisión.

Nuestros beneficios incluyen, entre otros: atención médica, seguro de vida, vacaciones con tiempo pagado, jubilación, beneficios para viajeros y reembolso educativo. La compensación exacta puede variar según las habilidades, la experiencia y la ubicación.

Necesidades

Comunicarse de manera eficaz: es capaz de comunicarse de manera clara verbalmente y escrita en una variedad de entornos y estilos; puede transmitir mensajes que tengan el efecto deseado.

Compostura: es tranquilo bajo presión; no se pone a la defensiva ni se irrita con momentos difíciles; se lo considera maduro; se puede contar con él para mantener las cosas unidas durante los tiempos difíciles; puede manejar el estrés; no pierde el equilibrio ante lo inesperado; no muestra frustración cuando se le resiste o se lo bloquea; es una influencia tranquilizadora en una crisis.

Orientación al cliente: se dedica a satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes internos y externos; obtiene información de primera mano sobre los clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios; actúa teniendo en cuenta a los clientes; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y se gana su confianza y respeto.

Habilidades funcionales/técnicas: tiene los conocimientos y las habilidades funcionales y técnicas para hacer el trabajo con un alto nivel de logro.

Impulso por los resultados: se puede contar con que superará los objetivos

Aprendizaje técnico: capta las cuestiones técnicas rápidamente; puede aprender nuevas habilidades y conocimientos; es bueno para aprender nuevos conocimientos técnicos, de la industria, de la empresa o de los productos; se desempeña bien en cursos y seminarios técnicos con éxito; es constante y consistentemente uno de los que mejor se desempeñan; está muy orientado a los resultados; se esfuerza constantemente para sí mismo y para los demás para obtener resultados.