Salesforce Systems Analyst

Puesto: Analista de sistemas de Salesforce

Equipo de trabajo: Servicios de información

Código de puesto: Exento

Requisito de antigüedad: 2 años

Resumen del puesto:

El analista de sistemas de Salesforce brindará soporte, mantenimiento y optimización de las instancias globales de Salesforce CRM. El puesto será responsable de las operaciones diarias de las plataformas de Salesforce, ayudará a los equipos con problemas técnicos e impulsará la adopción de las mejores prácticas de Salesforce en todo el ministerio.

Funciones esenciales:

1. Interactuar con las partes interesadas para obtener y documentar los requisitos comerciales.

2. Colaborar con los equipos para comprender los requisitos comerciales y recomendar soluciones que aprovechen las capacidades de Salesforce.

3. Crear informes de análisis comerciales detallados y casos de uso.

4. Desarrollar y ofrecer programas de capacitación, brindar soporte y capacitación continuos y abordar cualquier pregunta o inquietud que surja durante la implementación.

5. Documentar y mantener los procesos de Salesforce para distribuirlos a los grupos de usuarios clave y las partes interesadas.

6. Colaborar con gerentes y ejecutivos para evaluar y garantizar la efectividad de los cambios implementados.

7. Identificar e implementar de manera proactiva mejoras de procesos para mejorar la funcionalidad de Salesforce y la experiencia del usuario.

8. Administrar cuentas de usuario, perfiles, roles y permisos.

9. Obtener y definir funciones de Salesforce, como flujos de trabajo, paneles, reglas de validación, diseños, generador de procesos y herramientas de automatización.

10. Mantenerse actualizado sobre las versiones, características y funcionalidades de Salesforce.

Especificaciones del puesto

Puesto de trabajo: Analista de sistemas de Salesforce

Estudio, conocimiento o experiencia:

• Licenciatura en Negocios, Tecnología de la información o un campo relacionado.

• Certificación de administrador de Salesforce o certificaciones similares es una ventaja.

• Experiencia práctica con Salesforce Non Profit Cloud o software de gestión de relaciones con el cliente similar.

• Competencia en documentación de procesos comerciales utilizando herramientas y software (p. ej., Word, Excel, Visio).

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

• Sólidas habilidades para la resolución de problemas, con la capacidad de analizar procesos comerciales complejos y colaborar en soluciones.

• Actuar como enlace entre las partes interesadas y los equipos de desarrollo para permitir que cada grupo comprenda las necesidades del negocio.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de colaborar eficazmente con diversos equipos y partes interesadas.

• Conocimiento de metodologías ágiles y prácticas de gestión de proyectos.

• Esforzarse por vivir una vida coherente con los principios bíblicos, comprometerse con la Biblia de manera constante y demostrar un crecimiento y desarrollo espiritual continuos.

Entorno de trabajo interno:

Desarrollar, mantener y mejorar los canales de comunicación entre los distintos equipos y departamentos para garantizar un flujo eficaz de información en toda la organización. Facilitar la colaboración y el trabajo en equipo interfuncionales.

Desglosar conceptos complejos en formatos fácilmente comprensibles para diversas audiencias en toda la organización. Desarrollar estrategias para presentar y compartir información compleja.

Comunicación externa:

El mismo tipo de información que la interna, solo que relacionada con aquellos fuera de ODB. Cualquiera que escriba para ODB tendría bastante comunicación externa, o alguien que responde llamadas telefónicas. Establecer y mantener la comunicación con proveedores, socios y otras partes interesadas externas. Comprender sus necesidades, expectativas y requisitos para fomentar relaciones positivas y productivas y modelar los principios bíblicos.

Responsabilidad del liderazgo:

Brindar liderazgo técnico y reflexivo, y orientación experta sobre cambios en los procesos comerciales. Compartir conocimientos y brindar tutoría a las partes interesadas y otros miembros del equipo, ayudando a mejorar los procesos generales de la organización.

Administración de recursos:

Contribuir al proceso de planificación presupuestaria ofreciendo comentarios perspicaces para garantizar la rentabilidad y la alineación con los objetivos del proyecto en relación con el nuevo software necesario para las mejoras de los procesos comerciales.

Varios:

Viajes ocasionales

Nuestro Ministerio del Pan Diario es una organización sin fines de lucro no confesional con personal y voluntarios en todo el mundo y recursos distribuidos en 150 países y en más de 58 idiomas. Como ministerio global fiel a los principios bíblicos, nuestro compromiso con la diversidad se refleja en la misión, la visión, los valores y la ética de nuestro ministerio.