What are the responsibilities and job description for the [Stage 2025] Relation Client / Customer Care - startup finance durable - Paris - 6 MOIS position at Qileo?
Nous sommes en mission pour décarboner les finances d’entreprise
Qileo est une fintech à impact qui contribue à résoudre le plus grand défi du 21ème siècle : le réchauffement climatique.
Nous proposons le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants .
Il leur garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, mais est directement injecté dans la transition écologique .
C’est un outil financier tout-en-un : digital, ultra sécurisé avec des services qui leur font gagner du temps et accompagnent leur développement.
En toute simplicité, les entreprises démultiplient leur impact et réduisent substantiellement leur empreinte carbone, en agissant sur le 1er levier pour lutter contre le réchauffement climatique : l’argent.
Ta future équipe
Tu rejoindras notre équipe de 12 personnes et travailleras directement avec Karl (CEO) et Romane (Customer Success Associate).
Tu le remarqueras assez vite : au sein de l’équipe nous avons une passion commune pour l’entrepreunariat, l’apprentissage continu et les petites douceurs au goûter
Ta mission : Ta mission : contribuer à la stratégie de prospection et être en contact direct avec nos clients
Les enjeux de l’acquisition et de la relation sont au cur de la stratégie de Qileo.
Nous travaillons autant sur de l’acquisition via une stratégie digitale et des partenariats.
Nous avons à coeur de fournir une expérience client optimale en répondant efficacement à leurs questions, et en débloquant les frictions dans l’utilisation de notre solution.
Relation clients
- Répondre aux demandes des clients en surpassant leurs attentes
- Contribuer à la mise en place notre stratégie et nos process de relation client
- Appliquer les procédures et mesures de contrôles liées à nos services bancaires (Tu y seras formé.e)
- Structurer notre base de données clients sur notre outil de gestion client (Intercom)
- Segmenter les prospects et proposer des messages personnalisés pour chaque cible
- Mettre en place et piloter des campagnes d’emailing (planning, analyse des retours,)
- Contrôler / vérifier que les trames soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo
- Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog)
- Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients
- Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ
- Contribuer à gérer notre e-reputation sur les sites d'avis en ligne (Trustpilot, Avis vérifiés,...)
Nos outils : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom
Tu recherches un stage de 6 MOIS à temps plein (niveau 3ème année de Licence à Master), dès janvier 2025
A propos de toi
Travailler avec toi, c’est compter sur :
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