What are the responsibilities and job description for the Directeur marketing et relation client (H/F) position at RATP?
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Candidates should take the time to read all the elements of this job advert carefully Please make your application promptly.Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.Au sein de la Business Unit France-Suisse et pour accompagner la croissance de la filiale RD PBA (Pays basque & Adour), nous recherchons le
Directeur marketing et expérience clients (H / F)
réseau de transport TXIK-TXAK de Bayonne
400 collaborateurs environ).Rattaché à la Directrice de la filiale et membre du CODIR, vous êtes garant de la marque Txik Txak à l’échelle du Pays basque (déclination graphique, signalétique, prise de parole, etc.). Vous assurez la promotion des offres de mobilité à l’échelle du territoire ainsi que le développement du trafic et l’augmentation de la fréquentation et des recettes par la satisfaction de la clientèle et de nouvelles approches commerciales. Vous pilotez les projets marketing et digitaux, dans le respect des budgets alloués, et assurez la communication interne et externe.Vous construisez une relation de confiance avec l’autorité organisatrice et assurez des feedbacks réguliers sur les différents projets. Vous assurez une fonction managériale auprès des responsables de pôles (Offre mobilité, Client / commercial et Communication et Information voyageurs) et pilotez l’organisation d’une équipe d’environ 30 collaborateurs. À ce titre, vous assurez la définition et la mise en œuvre de la politique marketing et expérience client. Vous insufflez le développement des compétences et des innovations sur le domaine marketing et expérience client pour la filiale.Vous créez des partenariats avec les acteurs économiques, culturels et associatifs locaux.Vous apportez votre appui à la Directrice de la Filiale et aux acteurs de la filière dans le suivi et la déclinaison de la politique et des méthodes marketing.Enfin, vous êtes un membre actif de la communauté marketing de RATP Dev, auprès de la Directrice Marketing France-Suisse.
J-18808-Ljbffr