What are the responsibilities and job description for the Customer Care Manager position at Reverse SpA?
Contract type
PermanentWorkplace : Piazza Gae Aulenti, 20124 Milano MI, ItaliaIl nostro cliente è il maggior
retailer internazionale della profumeria selettiva
riferimento omnichannel numero uno con
oltre 2000 punti
vendita
nel mondo. In Italia ha circa
400 store esclusivi e moderni
dislocati nelle principali gallerie, high street e location, in cui proporre un'eccellente gamma di qualità di prodotti e servizi del mondo beauty.A riporto dell'eCommerce Director Southern Europe e a capo di un team internazionale, vogliamo inserire un
CUSTOMER CARE MANAGER
a livello omnichannel.Cerchiamo una risorsa con esperienza nel coordinamento del flusso operativo e di quello strategico, con capacità progettuale e di messa a terra.- sviluppo politiche, procedure e livello di servizio clienti omnichannel- gestione, guida e potenziamento contact center di 1° livello esterno- governance e miglioramento dei flussi operativi e delle performance (ad es. volumi di contatti, tempestività, efficienza dei fornitori esterni)- monitoraggio dei KPI- reportistica- customer experience
Cosa vogliamo incontrare
Un'esperienza nella gestione di un team, una solida conoscenza della lingua inglese, una provenienza da contesti digitali e strutturati. Sono considerati un plus l'aver lavorato in realtà multibrand, in tech company o in un contact center.
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If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution.
Compensation Planning
Enhance your organization's compensation strategy with salary data sets that HR and team managers can use to pay your staff right.
Surveys & Data Sets
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Portland, OR
Full Time