Technicien Service Clients (F/H)

Le Techicien Services Clients (F/H) sera chargé de fournir une assistance technique spécialisée aux clients et aux équipes d'ingénieurs sur le terrain pour des produits spécifiques. Le titulaire de ce poste supervisera la fourniture d'une expertise technique (matériel / logiciel / processus / application) aux clients et à l'équipe d'ingénieurs sur le terrain. L'objectif est de s'assurer que toutes les questions et tous les problèmes techniques sur le terrain sont résolus de manière satisfaisante dans le respect des niveaux de service client convenus.

Grow with us - Vos responsabilités

• Gérer la résolution de tous les problèmes liés aux produits pour lesquels il n'existe pas de solution.
• Gérer les demandes des clients de Sartorius
• Assister le chef de l'équipe d'assistance technique opérationnelle
• Maintenir des enregistrements précis de contrôle de configuration pour la base installée sur le terrain sur le réseau de l'entreprise
• Développer des mesures de performance et contrôler la performance de l'équipement alloué sur le terrain.
• Construire et maintenir une base de données d'informations essentielles sur les produits attribués, faire de la publicité active et partager ces connaissances avec le personnel approprié, tant en interne qu'en externe.
• Organiser des programmes de modernisation et d'amélioration sur le terrain, selon les besoins, afin de maintenir ou d'améliorer la sécurité ou les spécifications fonctionnelles.
• Développer de nouveaux services et des mises à niveau autour des produits attribués
• Participer à la rédaction et à l'édition de manuels techniques relatifs au fonctionnement et à l'entretien des équipements
• Réviser régulièrement la documentation technique.
• Entretenir des relations avec des groupes internes, en fournissant un retour d'information à l'ingénierie des produits et à la direction sur les questions relatives aux performances sur le terrain.

What will convince us - Votre profil

• Au moins deux ans d'expérience en tant qu'Ingénieur d'assistance sur le terrain (F/H), Ingénieur de contrôle des machines (F/H), Ingénieur de développement (F/H) ou Ingénieur d'assistance technique (F/H) dans le domaine des biens d'équipement sophistiqués.
• Expérience de la prestation de services et de la formation des utilisateurs à des groupes de taille variable, en personne.
• Une expérience des systèmes utilisés dans des applications de bioprocédés similaires est hautement souhaitable.
• Compétences efficaces en matière de relations avec les clients
• Compétences en rédaction technique précise
• Capacité à gérer efficacement des réunions
• Solides compétences en matière de communication
• Esprit d'équipe

About Sartorius 

Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide. 

We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment.

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