Agent de Réservations Junior

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant qu'Agent des Réservations Junior, vous jouez un rôle clé dans loptimisation du taux doccupation et du revenu des chambres, tout en veillant au respect de la politique commerciale du Shangri-La Paris. Vous collaborez étroitement avec les différents services de létablissement (Service Commercial, Réception, Guest Relations, Conciergerie, etc.) pour garantir une expérience client dexception.

Au quotidien, vous traitez les demandes de réservation par téléphone, e-mail et internet, en respectant les standards les plus exigeants de lhôtellerie de luxe (Palace, Forbes). Votre mission consiste à assurer la fiabilité et la qualité des réservations, renforçant ainsi la fidélisation de notre clientèle.

La communication avec lensemble des services de lhôtel est essentielle pour proposer des réponses personnalisées et adaptées aux attentes de chaque client. Cette synergie vous permet également de développer vos compétences en upselling.

Vous assurez la mise à jour quotidienne des réservations et des profils clients dans notre système, tout en étant force de proposition auprès de vos responsables.

Nous recherchons une personne faisant preuve de flexibilité dans ses horaires et jours de repos, avec la possibilité de télétravailler un jour par semaine, vous offrant ainsi un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

PROFIL RECHERCHÉ

Passionné(e) par lhôtellerie de luxe, vous êtes un véritable ambassadeur du service des Réservations. Vous justifiez dune expérience significative dans un département lié au Service Clients, où vous avez su démontrer votre rigueur, réactivité et sens de lécoute.

Vous appréciez travailler en équipe dans une ambiance dynamique et bienveillante. Votre excellent relationnel vous permet de créer un lien privilégié avec chaque client.

Français et anglais indispensables une troisième langue serait un atout.

Maîtrise du logiciel Opera appréciée.

AVANTAGES

• 13ème mois sans condition dancienneté
• Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées, télétravail
• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
• Uniforme fourni et blanchi par lhôtel
• Transport en commun pris en charge à 90% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusquà 700 par an dès un an dancienneté
• Mutuelle prise en charge à 75% dès lembauche
• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle
• Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation, incentives
• Avantages CSE de lhôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma
• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
• Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.

UNE CARRIÈRE EXCEPTIONNELLE À L'HORIZON !