STAGE - Customer Experience Analyst

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky. Lo stage prevede le seguenti principali attività: Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente – es. post chiamata al call center); Supporto redazione e flusso questionari; Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti; Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC; Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS; Supporto nella redazione di presentazioni per il top management. Requisiti Richiesti: Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica; Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint); Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau) Ottima conoscenza della lingua inglese; Ottima conoscenza di Sky; Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa. Durata: 6 mesi Sede: Milano Lavoro: Ibrido A JOB YOU LOVE TO TALK ABOUT Want to do the best work of your life? With 24 million customers in 6 countries, make your mark at Europe's leading media and entertainment brand. JOB ALERTS – What’s new in April If you sign up for Job Alerts, you’ll receive an email and instructions from us to reconfirm your interest in receiving our communications. Confirm your interest to hear from us with new jobs if the right opportunity comes along.