What are the responsibilities and job description for the Coordinador Soporte Sitio position at Stefanini LATAM?
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¡Seguro no te quieres quedar fuera!
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Responsabilidades y atribuciones
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Responsabilidades y atribuciones
- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
- Creación de mallas de turnos para los analistas.
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
- Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
- Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
- Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
- Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros.
- Reporte de novedades del personal a cargo.
- Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
- Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
- Certificado ITIL® 4 Foundation (deseable)
