What are the responsibilities and job description for the Customer Support Agent position at team.blue?
"Come as you are"
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.
Grijp je kans
Voor TransIP zijn we op zoek naar nieuwe collega’s voor ons Customer Support team. Vind jij het leuk als vrienden en familie bij je aankloppen met hun (IT-)vragen? Wordt jij enthousiast van een ingewikkelde puzzel? Heb je een geeky tattoo op je arm? Ben je een PC- of console-gamer? Dan hoor je gewoon bij ons! Heb je niet de kennis, maar wél affiniteit met IT? Wacht dan niet langer, grijp je kans en solliciteer! Aan de hand van interne trainingen en cursussen leren wij je alle kneepjes van het vak. Klanten komen met hun vragen bij jou. Dit kan via ons ticketsysteem, via de telefoon of via chat. Wij leggen je uit hoe je de klant het beste kunt helpen, en jij helpt de klant op jouw beurt met de zojuist opgedane kennis. We helpen je niet alleen de allerbeste Supporter te worden, maar ondersteunen je ook graag in de volgende stap in je carrière.
Hoe ziet je dag eruit
Eerst een kopje koffie. Na het analyseren van de resultaten van gisteren start je de dag samen met je collega’s van het team tijdens een stand-up. Succesverhalen worden gedeeld, maar ook leerpunten van zaken die we beter niet kunnen doen. Zoveel klanten, zoveel vragen. Elke dag is anders en brengt nieuwe uitdagingen die je met hulp van je collega’s oplost voor de klant. Je weet precies waar de klant naar op zoek is, welk product of welke feature het beste bij de wensen past, en je adviseert daar vol enthousiasme over. Daarnaast ben je de schakel met productspecialisten om klantwensen te vertalen naar concrete verbeteringen in onze producten en processen. Geen zorgen, dit leren wij je allemaal! Wij leren het jou, jij leert het de klanten!
Wat je hebt
ZIN! De belangrijkste dingen die we van je vragen zijn een goede dosis enthousiasme en een leergierige houding. Jij kunt als geen ander luisteren naar de klant, begrijpen wat er speelt, en passend advies geven. Je toont begrip voor de situatie van de klant en zorgt dat ze blij worden van je oplossing.Wij gaan je alles leren: Hoe werkt DNS? Wat is een VPS eigenlijk? Hoe stel ik mijn e-mail in op mijn telefoon? Welk van jullie pakketten past het beste bij mijn wensen? Kennis vooraf is niet nodig, want dat ga je bij ons leren!
Wat we wel van je vragen:
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.
Grijp je kans
Voor TransIP zijn we op zoek naar nieuwe collega’s voor ons Customer Support team. Vind jij het leuk als vrienden en familie bij je aankloppen met hun (IT-)vragen? Wordt jij enthousiast van een ingewikkelde puzzel? Heb je een geeky tattoo op je arm? Ben je een PC- of console-gamer? Dan hoor je gewoon bij ons! Heb je niet de kennis, maar wél affiniteit met IT? Wacht dan niet langer, grijp je kans en solliciteer! Aan de hand van interne trainingen en cursussen leren wij je alle kneepjes van het vak. Klanten komen met hun vragen bij jou. Dit kan via ons ticketsysteem, via de telefoon of via chat. Wij leggen je uit hoe je de klant het beste kunt helpen, en jij helpt de klant op jouw beurt met de zojuist opgedane kennis. We helpen je niet alleen de allerbeste Supporter te worden, maar ondersteunen je ook graag in de volgende stap in je carrière.
Hoe ziet je dag eruit
Eerst een kopje koffie. Na het analyseren van de resultaten van gisteren start je de dag samen met je collega’s van het team tijdens een stand-up. Succesverhalen worden gedeeld, maar ook leerpunten van zaken die we beter niet kunnen doen. Zoveel klanten, zoveel vragen. Elke dag is anders en brengt nieuwe uitdagingen die je met hulp van je collega’s oplost voor de klant. Je weet precies waar de klant naar op zoek is, welk product of welke feature het beste bij de wensen past, en je adviseert daar vol enthousiasme over. Daarnaast ben je de schakel met productspecialisten om klantwensen te vertalen naar concrete verbeteringen in onze producten en processen. Geen zorgen, dit leren wij je allemaal! Wij leren het jou, jij leert het de klanten!
Wat je hebt
ZIN! De belangrijkste dingen die we van je vragen zijn een goede dosis enthousiasme en een leergierige houding. Jij kunt als geen ander luisteren naar de klant, begrijpen wat er speelt, en passend advies geven. Je toont begrip voor de situatie van de klant en zorgt dat ze blij worden van je oplossing.Wij gaan je alles leren: Hoe werkt DNS? Wat is een VPS eigenlijk? Hoe stel ik mijn e-mail in op mijn telefoon? Welk van jullie pakketten past het beste bij mijn wensen? Kennis vooraf is niet nodig, want dat ga je bij ons leren!
Wat we wel van je vragen:
- Heel veel zin om te leren
- Affiniteit met IT
- Klantgerichtheid
- Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
- team.blue Nederland salarisschaal: 2
