What are the responsibilities and job description for the (Senior) Customer Experience Manager Köln (m/w/d) position at Zurich Australian Insurance Ltd.?
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Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?
Als dynamische : r und technikaffine : r Customer Experience (CX) Manager : in bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von End-to-End Customer Journeys zu den Verbesserungen der Kundenbeziehung. In verschiedenen datengetriebenen Projekten verbesserst du gemeinsam mit anderen Fachbereichen kontinuierlich unsere Kundeninteraktionen vom Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Kurz gesagt, du hebst unsere Customer Experience als Teil eines diversen Teams aus kreativen Köpfen auf das nächste Level.
Das erwartet dich
Als (Senior) Customer Experience Manager : in verantwortest du die Analyse, Entwicklung und Optimierung von End-to-End Customer Journeys. Es erwarten dich weitere spannende Aufgaben :
- In deiner Rolle koordinierst und leitest du Projekte, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
- Innerhalb unserer IT-Systemlandschaft stellst du die technische Umsetzbarkeit sicher.
- Durch die Analyse und Interpretation von Daten unterstützt du strategische Entscheidungen und entwickelst effektive Kundenbindungsstrategien.
- In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen trägst du dazu bei, die übergreifende CX-Strategie weiterzuentwickeln und erfolgreich umzusetzen.
Das bringst du mit
Hohe Eigeninitiative, Proaktivität und die Fähigkeit Themen eigenständig und im Team vorwärts zu bringen, zählst du zu deinen Stärken? Dann bewirb dich jetzt, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen :
Das bieten wir dir
Zusätzliche Informationen
ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (elif.yabas@zurich.com), um die potentiellen Möglichkeiten zu besprechen.
Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.
Willkommen in deiner Zukunft
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
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