What are the responsibilities and job description for the Customer Success Agent (m/w/d) 1st & 2nd Level Support Payroll position at zvoove Group GmbH?

Deine Aufgaben

In Deiner Rolle als Customer Success Agent (m / w / d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove Lösungen zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch stärkst Du auch die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.

Durch Deine offene und kundenorientierte Art bietest Du unseren Kunden bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung in allen Supportanfragen die nötige (fachliche) Unterstützung im 1st oder sogar im 2nd Level Support
Eigenständige Problemanalyse und Beantwortung der Anliegen unserer Anwender mittels Telefon, E-Mail oder Fernzugriff inkl. sorgfältiger Dokumentation der Vorgänge
Du unterstützt uns beim aktiven Vorantreiben von Kundenbindungsmaßnahmen
Du hältst Seminare für unsere Kunden (online oder in Präsenz) und bildest dadurch unsere Anwender erfolgreich weiter
Der Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Expertenwissen für unsere Produkte sind für Dich selbstverständlich
Bei laufenden und zukünftigen Customer Success Projekten wirkst Du aktiv mit oder übernimmst diese eigenständig
Durch Deine Interaktion mit dem Kunden, deinen Kollegen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und steigerst den Wert unserer Services

Dein Profil

Du verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise der deutschen Sprache in Wort und Schrift

Du hast bereits Erfahrungen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung sammeln können

Du hast idealerweise bereits mit der Software zvoove Payroll gearbeitet

besitzt die Bereitschaft, Dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.

Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist Deine Antriebsfeder).

Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.

Du bringst Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnendienst mit

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Lohn- / Gehaltsabrechnung oder eine gleichwertige Berufserfahrung

Reisebereitschaft (unter 5%)

Du bringst ein echtes Plus mit, wenn Du Englisch sprichst

Deine Vorteile bei zvoove

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team

Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem / einer “Mentor / Mentorin”

Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten

Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation

Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten

Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Über uns

zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister : innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister : innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,5 Millionen Arbeitnehmende, 17,5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa und Lateinamerika.

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Frau

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

Tel. : 0170-7888740

E-Mail : career@zvoove.com

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