Werkstudent Customer Success (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Cusotmer Success für unseren Standort in Berlin.

Das Account Management Team - SMB ist für die allgemeine Kundenzufriedenheit und langfristige erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen kleinen bis mittelgroßen Praxen und Doctolib Zuständig.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen
• Du koordinierst interne Aufgaben z.B. durch die Verteilung von eingehenden Anfragen innerhalb des Teams
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:Innen (schriftlich und telefonisch) um deren Anliegen zu bearbeiten oder strukturelle Änderungen zu begleiten. Des Weiteren unterstützt du bei der proaktiven Kontaktaufnahme zur Präsentation von Produktneuerungen oder zusätzlichen Angeboten.
• Du wirkst an Projekten zur internen Prozessverbesserung mit und Unterstützt bei der Dokumentation von Lerninhalten.
  
  
  

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Gute Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erlangen, sowie ein fundiertes Wissen über die Doctolib-Software aufbauen
• Lernen, Prozesse zu analysieren und deren Optimierung zu planen / mitzugestalten.
  
  
  

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bist in Vollzeit an einer Deutschen Hochschule immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine Kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  
  

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt
  
  
  

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für Urban Sports Club uvm.
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen und Zahnbehandlungen
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits
• Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen
  
  
  

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin
  
  
  

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche)
• Tätigkeitsdauer: Min. 12 Monate
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 14€ / Stunde
• Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (2-3 Tage / Woche)
  
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy@doctolib.com.