Customer Support Manager (w/m/d)

Über das Arbeiten bei envelio

Zu einfach ist langweilig! Gemeinsam haben wir die Mission, die Energiewende voranzutreiben. Wir lieben, was wir tun und dabei ist uns kein Thema zu groß. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und wachsen an jeder neuen Aufgabe. Kurz gesagt: Own it, love it, grow with it.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Bei envelio beschreibt Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Softwareprodukt möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Unser Produkt - die Intelligent Grid Platform (IGP) - ist eine Software zur Digitalisierung und Automatisierung von technischen Prozessen für Verteilnetzbetreiber. Aufgabe der Abteilung ist es, Prozesse zu gestalten und zu optimieren, die unsere Kunden dabei unterstützen, die Software so intelligent wie möglich zu nutzen.

Als Support Manager im Customer Excellence Team unterstützt du unsere Kund:innen bei jeglichen Problemen und hilfst ihnen dabei, unsere Software zu verstehen. Du sammelst Feedback und trägst damit zu der langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Wie du etwas bewirkst

• Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden
• Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite
• Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter
• Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird
• Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst
• Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
• Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit
  
  

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

• Du hast dein (Bachelor-) Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Du hast erste Erfahrungen im Customer Support bzw. Beschwerdemanagement im B2B (idealerweise SaaS-) Umfeld gesammelt
• Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C1 Niveau) in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Die Digitalisierung liegt dir am Herzen und du hast Lust, mit Netzbetreibern zu kommunizieren und dich in die Nutzung und Funktionsweise der IGP einzuarbeiten
• Du arbeitest eigenständig und gehst Probleme proaktiv und lösungsorientiert an
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und absolut zuverlässig
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie technisches Verständnis mit
• Du bist geübt im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
• Der Umgang mit gängigen Office Produkten ist für dich kein Problem
  
  

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
• 30 Urlaubstage 3 corporate holidays
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• optionale Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Company und Team Events
  
  

Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0% bis 100%. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.