Consultant Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Bereich Kundenservice Medialer und Stationärer Vertrieb, Abteilung Kundenservice ISP, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen

Consultant Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP) (m/w/d)

Hinweis: Der Sitz der Abteilung ist in Münster.

Aufgaben:

• Durchführung von hochkomplexen Analysetätigkeiten/Problemanalysen unter Zuhilfenahme von Dokumentationen und Analysetools rund um unser Thema „Interaktive-Service-Plattform“ (kurz: ISP)
• Weiterentwicklung der sog. „Muster ISP PPS“ (analog Mustersparkasse PPS)
• Entwicklung neuer Ansätze und Mitarbeit in den Großprojekten und Gremien der Finanz Informatik wie bspw. im PAT (Prozess- und Anwendungsteam)
• Fortschreibung der Planungen und Konzeption unter Einbindung der beteiligten Projektsparkassen inkl. eigenständiger Realisierung (selbständige Vornahme der Anpassungen am ISP-Muster sowie der Sparkassen-Dokumentationen)
• Leitung und Moderation der bundesweiten Projekt-Initiative zur „Muster ISP PPS“
  
• Projektverantwortung auf Seiten der Finanz Informatik zu der von Sparkassen beauftragten Ersteinrichtung/Administration der „Muster ISP PPS“ inkl. vollumfänglicher Administration (Integration / Projektrealisierung)
• Fachliche Teamkoordination und Funktion als zentraler Ansprechpartner für Schnittstellen sowie Unterstützung der Abteilungsleitung bei Sonderaufgaben
• Leitung von Arbeitspakete, Projekten und Vorstudien
• Erarbeitung neuer Verfahrensweisen in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Erstellung und Qualitätssicherung von managementgerechten Präsentationen und Strategiekonzepten sowie von Kundendokumentationen, Schulungs- und Projektunterlagen
• Selbständige Planung, Koordination, Durchführung von Kundenschulungen sowie Workshops in umfangreichen und sehr komplexen Themenfeldern (außer Haus wie bspw. in Sparkassen und Sparkassen-Akademien sowie in digitaler Form)
  
  

Profil:

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau, Sparkassenkaufmann/-frau absolviert
• Langjährige, praktische Erfahrungen im Umfeld der ISP und ausgezeichnete Kenntnisse in der ISP-Administration – sowohl Inbound, Outbound als auch Serviceportal
• Sehr gute Kenntnisse innerhalb des OSPlus und OSPlus_neo, sowie Freude an der Arbeit mit Partnern in der Sparkassen-Finanzgruppe als Vertreter der Finanz Informatik
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Lösungsausrichtung sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Fähigkeit zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim selbständigen Lösen von Problemen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und umfangreiche Erfahrung im Einsatz von klassischen sowie agilen Projektmethoden
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten zu Kunden und anderen Firmenstandorten bereit
  
  
  

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