Second Level IT-Support (m/w/d)

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

• Zertifizierter TOP-Arbeitgeber: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
• Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
• Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
• Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
• Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
• Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Agile Rahmenbedingungen: OKRs, Kreativräume und Sprints.
• Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt.

Deine zukünftige Rolle

• Umfassende Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Nutzer/innen, einschließlich der Bearbeitung von komplexen Anfragen und Problemen, die vom First Level Support weitergeleitet werden
• Effektives Stakeholdermanagement durch enge Zusammenarbeit innerhalb der IT-Abteilung und Kooperation mit allen Unternehmensabteilungen sowie externen Kund/innen
• Optimierung von Support-Prozessen durch Schulung neuer Mitarbeitender und Implementierung eines fortschrittlichen Ticketing-Systems zur präzisen Nachverfolgung und Bearbeitung von Anfragen
• Sicherstellung eines hohen Niveaus der Support-Qualität durch kontinuierliche Verfügbarkeit und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und fortgeschrittenes Netzwerkverständnis sowie umfassende Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
• ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in MacOS sowie Linux
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Geduldig, stressresistent und serviceorientiert – bereit, komplexe Anliegen der Mitarbeitenden zu bearbeiten und dank ausgeprägter Problemlösungskompetenzen häufig für Beratung und Unterstützung aufgesucht zu werden

Du stellst dich gerne technischen Herausforderungen und findest effiziente Lösungen für knifflige Support-Fälle? Dann werde Teil unseres Teams!

Das bekommst Du

Bei Homeserve ist das Wohlbefinden jedes Mitarbeitenden ebenso wichtig wie der Teamgeist. Wir schätzen den Austausch und meistern gemeinsam Herausforderungen. Unser Ziel ist klar: Wir wollen unsere Handwerksbetriebe an die Spitze bringen. Daher ist Folgendes für uns selbstverständlich:

• Leistungsgerechte und faire Bezahlung
• Flache Hierarchien
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliches Gesundheitsbudget
• Job Bike
• Corporate Benefits
• Hochwertige Office-Ausstattung
• ggf. Parkplatz

Über uns

Die HomeServe ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Wohnungs- und Haushaltsprobleme im SHK-Bereich, mit einem Umsatz von 1,4 Mrd. GBP und 9.000 Mitarbeitenden in acht Ländern. Seit 2022 expandiert HomeServe auch in Deutschland und bietet hier über 500 Mitarbeitenden die Chance, die Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten, während man auf die Stabilität eines etablierten Global Players baut.

Unser Ziel ist es, das Handwerk durch innovative Lösungen zu stärken und klimaneutrale Heizmöglichkeiten für Häuser und Wohnungen zu schaffen, unterstützt durch moderne digitale Marketinginstrumente und Effizienzsteigerung durch Standardisierung. Klimaschutz, Nachhaltigkeit und State of the Art Vermarktung für ein modernes Handwerk – Du kannst mitwirken.

Lust auf Nr. 1 – das ist unser Antrieb! Wir sind stolz darauf, die Nase technisch vorn zu haben. Mit unserem Megaanspruch sind wir voll dabei, für Kund/innen und Kolleg/innen.

Zu Deiner Stelle

Standort: Hamburger Allee 14, 60486 Frankfurt am Main

Datenschutz

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