(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (m/w/d) - bundesweit

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit 2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle - eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey!

Deine Aufgaben:

• Beratung von Kunden bei der Digitalisierung von Customer-Service-Prozessen mit Fokus auf eine ganzheitliche Customer Experience
• Entwicklung innovativer Konzepte und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und der Power Platform
• Optimierung und Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz von KI und Chatbots
• Integration von Call-Center- und Telefonielösungen in MS Dynamics Customer Service
• Planung und Durchführung von Workshops sowie Trainings für Kunden
• Leitung und Mitwirkung an Projekten zur Einführung neuer Technologien und zur Verbesserung bestehender Prozesse
  
  
  

Requirements

• Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Copilot Studio, Chatbot, Customer Voice, Azure Communication Service, Teams Voice, etc.)
• KPIs, Omnichannel-Prozesse und Contact-Center-Optimierung sind für dich vertrautes Terrain
• Du erklärst komplexe Themen klar und überzeugst technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen
• Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Voice-Technologien (vorzugsweise Azure) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung) gehabt
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und zeigst Eigeninitiative
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
  
  
  

Benefits

• Result Orientation: Du arbeitest bei einem der global größten und erfolgreichsten Microsoft-Partner im Bereich Microsoft Dynamics 365 und treibst damit die digitale Transformation voran
• Self Determination: Bei uns steht die Kommunikation auf Augenhöhe im Mittelpunkt - mit deinen Ideen und Erfahrungen kannst du dich bei uns einbringen, eigenständig agieren und damit den Unternehmenserfolg aktiv mitgestalten
• Team Spirit: Da Menschen bei HSO den Unterschied machen, kannst du dich auf eine unterstützende, vertrauensvolle und wertschätzende Arbeitsatmosphäre freuen
• Learning & Growth: Wir werden dich mit Trainingsangeboten durch unsere hauseigene HSO Academy und externe Schulungspartner in Kombination mit einem individuellen Karrierepfad fördern
• Onboarding@HSO: Wir heißen dich in unserem Office in Böblingen willkommen -du startest bei uns mit drei umfassenden Onboarding-Tagen vor Ort, an denen du dich mit unserer Unternehmenskultur, unseren Prozessen und Tools vertraut machen kannst
• Hybrid Workforce: Ohne festgeschriebene Kernarbeitszeit hast du die Möglichkeit bei Kunden vor Ort, flexibel aus deinem Homeoffice oder in unseren Offices in Böblingen, München, Nürnberg oder Chemnitz zu arbeiten
• Appreciation: Ein attraktives Gehaltsmodell inklusive 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass, Geburtstagsgutscheine und außergewöhnliche Events runden dein HSO-Feel-Good-Paket ab
  
  
  

HSO setzt sich aktiv für Vielfalt und Inklusion ein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Alter. Unser Ziel ist ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld, in dem Chancengleichheit gefördert und die Unterschiedlichkeit jedes Einzelnen respektiert und wertgeschätzt wird.