1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)

Als Teil unseres 1st Line Customer Support Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest Anfragen mit Sorgfalt, löst Probleme effizient und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Dabei stehst du in engem Austausch mit Kundenunternehmen und dem Support-Team, um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.

Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort Deutschland, Karlsruhe Arbeitsplatztyp Hybrid

Responsibilities

• Kompetente Ansprechperson für unsere Kundenunternehmen bei Fragen und Problemen in der Abas ERP-Software entsprechend deinem Fachgebiet
• Analyse, Dokumentation und Klärung von technischen Anfragen sowie Anwenderanfragen gemäß des Supportprozesses
• Kommunikation mit Kundenunternehmen und dem Team zur Lösungsfindung
• Aufbereitung der Anfragen individuell und im Team sowie Zusammenarbeit mit dem Third Level Support
• Nachhaltung und Überwachung von Anfragen
• Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung an unsere Kunden
• Gewährleistung nachhaltiger Lösungsszenarien und der Zufriedenheit unserer Kunden
  
  

Skills, Knowledge & Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung oder engagierter Berufs- und Quereinstieg mit Begeisterung für den Kunden-Support
• Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
• Grundlegende Administrationskenntnisse in Windows oder Linux, gern erste Erfahrungen mit Datenbanken
• Erfahrungen im Umgang mit AD-Anbindungen, SSO sowie mit ERP-Systemen sind von Vorteil
• Erfahrungen mit Cloud Plattformen, idealerweise AWS
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
• Affinität zu technischen Themen und Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, Probleme zu lösen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 1.700 Mitarbeiter Software für mehr als 13.000 Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

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