Senior Services Manager

Werden Sie Teil unseres Customer Success Teams überwiegend vor Ort bei unserem Kunden in Leipzig mit Ihrem Engagement als

Senior Service Manager

In dieser spannenden Funktion betreuen Sie einen unserer großen Kunden im Finanzbereich im Raum Leipzig, hierfür werden Sie bis zu 80 % der Zeit vor Ort sein, um eine vollumfängliche Betreuung sicherzustellen.

IHRE AUFGABEN

Ihr Fokus liegt auf der Bereitstellung eines White-Glove-Anwendungsservices, der die SLA erfüllt und unter Berücksichtigung des Budgetrahmens ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleistet.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört das Management von Kundenbeziehungen aus der Perspektive der Dienstleistungserbringung beim Kunden. Mit Ihrer Erfahrung helfen Sie bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie der entsprechenden Go-to-Market-Assets.

DAS ERWARTET SIE BEI UNS

• Sie sind verantwortlich für große Managed Services-Programme sowie die kontinuierliche Kundenentwicklung
• Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung des Budgets sowie Margenzielen
• Koordination der Bereitstellung von Services für unsere internen Teams sowie für Subunternehmer
• Bearbeitung und Koordination von Änderungsanfragen und Eskalationen
• Motivation, Entwicklung und fachliche Führung von Teammitgliedern

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in einer technischen oder betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder ein gleichwertiges Studium
• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in der IT-Branche
• Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf Geschäftsleitungsebene zu agieren, Stakeholder-Management
• Solider technischer Hintergrund, um komplexe Lösungen zu verstehen
• Nachgewiesene Service-Management-Fähigkeiten, einschließlich der Leitung und Verwaltung von Bereitstellungsteams in einer Offshore-Umgebung
• Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und der Erfüllung von Margenzielen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Verbindung mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

ZU GUTER LETZT

OpenText ist mehr als nur ein Unternehmen, es ist eine globale Gemeinschaft, in der Vertrauen grundlegend ist, die Messlatte höher gelegt wird und die Ergebnisse verantwortet werden.

Während unser EMEA Managed Services-Team weiter expandiert und Kunden aus verschiedenen Branchen bedient, stehen wir an der Schwelle zu einer transformativen Ära in der Cloud-Technologie. Die sich entwickelnden Marktanforderungen treiben uns an, unsere Dienstleistungen auf ein noch nie dagewesenes Niveau zu heben.

Werden Sie Teil unserer dynamischen Familie, in der Ihre Beiträge unser Wachstum vorantreiben und unser Geschäft voranbringen werden. Lassen Sie uns gemeinsam auf eine Reise der digitalen Transformation begeben und unsere geschätzten Kunden dabei unterstützen, sich in der sich ständig verändernden Technologielandschaft zurechtzufinden.