Job Posting for IT Support Engineer at procilon GROUP
Deine künftigen Aufgaben
Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen
PFLICHT
Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
KÜR
Erfahrung mit Linux-Systemen
Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Individuelle Altersvorsorge
Hybrides Arbeitsplatzmodell
Betriebliche Gesundheitsvorsorge
Regelmäßige Team-Events
Kita - Betreuungsunterstützung
Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution.
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