IT Service-Manager Customer Experience (w/m/d)

About

„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich überraschen und erleben Sie Ihre eigenen „Wow”-Momente.

Klüber Lubrication, ein Unternehmen der Freudenberg-Gruppe, ist der weltweit führende Hersteller von Spezialschmierstoffen mit Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, Europa und Asien sowie Tochtergesellschaften in mehr als 30 Ländern und Vertriebspartnern in allen Regionen der Welt. Unsere Leidenschaft sind innovative tribologische Lösungen, die unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein. Unterstützt von unserer Zentrale in Deutschland liefern wir Produkte und Dienstleistungen, viele davon kundenspezifisch, in fast alle Branchen, von der Automobilindustrie bis hin zu den Windenergiemärkten.

Sie unterstützen unser Team als

IT Service-Manager Customer Experience (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Globale Verantwortung: Sie übernehmen die zentrale Steuerung und Weiterentwicklung von Customer Experience-Anwendungen (z. B. CRM, E-Commerce, Website-Anwendungen) und stellen sicher, dass diese optimal auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

Strategische Ausrichtung: Sie übersetzen Business-Anforderungen in konkrete Maßnahmen und koordinieren die Implementierung neuer Anforderungen in die bestehende Customer-Experience-Landschaft.

Stakeholder-Management: Sie pflegen enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, um deren Bedürfnisse und Erwartungen im Bereich Customer Experience zu verstehen und erfolgreich umzusetzen.

Kontinuierliche Verbesserung: Sie identifizieren Optimierungspotenziale und treiben Innovationen voran, um die Nutzererfahrung und Effizienz der Anwendungen global zu verbessern.

Enge Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Architekten, IT-Teams und Fachbereichen zusammen, um die Servicequalität sicherzustellen, Projekte zu steuern und die Weiterentwicklung der Customer Experience Services weltweit voranzutreiben.

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer Experience-Initiativen.

Service-Leadership: Sie haben nachgewiesene Erfahrung im Service-Management, in der Prozessoptimierung und in technischer Führung.

Technologie & Methoden: Unerlässlich ist Ihr fundiertes Wissen in Customer Experience-Anwendungen (CRM, E-Commerce, CMS-Systeme) sowie in Projektmanagement-Methoden (Agile, Scrum, PRINCE2).

Strategisches Denken: Fähigkeit, Innovationen und Service-Exzellenz in einem dynamischen, internationalen Umfeld voranzutreiben.

Analytische Kompetenz: Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit.

Globale Zusammenarbeit: Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten in englischer Sprache (C1-Level), um mit multikulturellen Teams erfolgreich zusammenzuarbeiten.

Einige Ihrer Vorteile

Cafeteria/Kantine

Wir bieten Ihnen vor Ort frische, warme und kalte Speisen an.

Gute Anbindung

Erreichen Sie Ihren Arbeitsplatz stressfrei mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto.

Internationales Arbeiten

Profitieren Sie vom internationalen Austausch und globalen Job-Möglichkeiten.

Vielfalt & Integration

Eine Diversität an Erfahrungen, Ansichten und Personen macht uns erfolgreicher.

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement

Wir fördern soziale und nachhaltige Projekte und Ihr Engagement darin.

Haftungsausschluss

Die Freudenberg Gruppe zeichnet sich durch Offenheit und Chancengleichheit aus. Wir begrüßen daher Bewerbungen von allen Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und Abstammung, einer Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Gründe.

Weitere Informationen

Julia Kratz

06201803989

Nice-to-have skills

• Customer Experience
• E-commerce
• CMS
• Agile
• Scrum
• Munich, Bavaria, Germany
  
  

Work experience

• IT Project Manager
• CRM Campaign
  
  

Languages

• German