Service Manager (m/w/d)

Wivertis GmbH

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.

Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

Damit unterstützt du uns

• Du klassifizierst und betreust eingehende Anfragen (Changes, Projekte, Aufträge, Anfragen) mit Bezug auf Services
• Du sorgst für eine durchgehende Prozesssteuerung und Qualitätssicherung für die Service Management Prozesse
• Du sorgst für die Einhaltung der SLA / KPI / OLA über die Services und erstellst ein aussagekräftiges Reporting, sowohl intern als auch extern
• Du steuerst das Projekt- und Service Management Back Office und sorgst für eine fachliche Qualifizierung und fristgerechte Ausführung von Kundenanfragen
  
  

Das bringst du mit

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ sehr ausgeprägte Berufserfahrung im Service Management und/oder IT mit
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im Service Management oder Projekt Management
• Du verfügst über ausgeprägtes Know How im ITSM Change, Service und Incident Management
• Du verfügst über fliesende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Damit überzeugen wir

• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Mobiles Arbeiten
• Laptop
• Jobticket und BusinessBike
• Interessante Fortbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Parkplätze
• Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)