(Senior) Technical Support Manager E-Commerce - (m/w/d)

Für unser wachsendes Customer Support Team suchen wir einen E-Commerce Consultant (m/w/d), der unser Experte für alle Themen rund um Online Shops und Marktplätze ist. In dieser Rolle wirst du Teil unseres E-Commerce Support Squads. Im Bereich der Anbindungen an Drittsysteme wie Shops, Marktplätze und andere Lösungen von Dienstleistern unterstützt unser Customer Support Team nicht nur unsere Xentral-Kunden, sondern ist auch ein wertvoller Bestandteil innerhalb des Unternehmens. Das Team fungiert als Bindeglied zwischen Produkt / Engineering und allen anderen customer facing Teams. Du übernimmst eine führende Rolle bei der Gestaltung unseres Produktes, indem du eng mit unserem Produktteam bei allen Themen rund um E-Commerce zusammenarbeitest.

Deine Aufgaben:

• Du arbeitest dich intensiv in unsere Software ein und entwickelst praktische Lösungen und Workarounds, um unsere Kunden bestmöglichst zu unterstützen. Du leistest Support via Ticket System, E-Mail, Screensharing und Telefon
• Du fungierst als Fachexperte für unsere Onlineshop- und Marktplatz Integrationen, insbesondere Xentral Connect und bearbeitest komplexe Anfragen
• Du bist Ansprechpartner für unser Produkt- und Entwicklungsteam für aktuelle und zukünftiger Softwarefunktionen, indem du dein eigenes Wissen und das Feedback unserer Kunden weitergibst
• Du bist Ansprechpartner für Kunden, wenn diese eine Fehlfunktion unserer Software melden. Du vertrittst das Anliegen des Kunden intern und betreust das Kundenanliegen entsprechend
• Du sammelst Informationen, gehst komplexen technischen Problemen auf den Grund, wertest gemeldete Kundenanliegen aus und dokumentieren sie für unsere internen Stakeholder angemessen
• Du gibst dein umfangreiches Wissen über Online-Shops und Marktplätze an deine Kollegen weiter und beteiligst dich aktiv an der Erstellung relevanter Dokumentation und Schulungen

Dein Profil:

• Du bist ein absoluter Prozessexperte im E-Commerce (z.B. durch eine Ausbildung zum/zur Betriebswirt/in - E-Commerce oder durch nachgewiesene Berufserfahrung im Aufsetzen von Online-Shops oder Marktplatzconnectoren)
• Du verfügst über umfangreiche, mehr als zweijährige, Erfahrungen mit mindestens zwei unserer Hauptanbindungen - eBay, Amazon, Shopify und Shopware6
• Idealerweise bist du mit mindestens einem ERP- oder CRM-System aus Anwendersicht vertraut (z.B. SAP, JTL, actindo, odoo, Navision oder BillBee)
• Xentral ist super modern und intelligent - das ist es, was wir für diese Rolle suchen. Daher hast du sehr hohes IT-Verständnis. Idealerweise hast du mit modernen Tools wie Zendesk, JIRA oder Confluence gearbeitet, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern
• Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und bist daher in der Lage, anspruchsvolle Kundengespräche zu moderieren
• Du bringst die Denkweise eines Coders mit - du bist in der Lage, das große Ganze zu sehen und gleichzeitig in die Tiefe zu gehen, um die wichtigen Details zu finden.
• Du willst mit uns gewinnen - bei Xentral spielen wir immer um Platz 1, also bist du idealerweise eine aufgeschlossene, getriebene und motivierte Person, die Teil von etwas Großem sein will und nach mehr strebt.
• Die meisten unserer Kunden sind deutschsprachig, viele Entwickler sprechen Englisch - daher sprichst du fließend Deutsch (mindestens C1) und Englisch.

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We offer

Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.

Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.

Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.

Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.

Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.

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About Us

We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.

We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!

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