Frontoffice Support Medewerker

Als Medewerker Frontoffice ben je onderdeel van de commerciële binnendienst. Je bent verantwoordelijk voor een perfecte omgang met klanten, bezoekers en collega’s, zowel via mail als telefonisch. Je verwerkt orders en opdrachten, en handelt klachten op een efficiënte manier af. Kortom: als Frontoffice Support medewerker ben je een betrouwbaar visitekaartje van de organisatie!

Voor deze functie zoeken wij een servicegerichte medewerker die denkt in oplossingen. Je borgt optimalisering van onze dienstverlening met een hoge klanttevredenheid. Het beoogde kwaliteitsniveau is noodzakelijk om aan de groei- en professionaliteitseisen van Bouw Logistic Services te voldoen.

Wij zoeken iemand die enthousiast wordt van de volgende taken:
– Je bent de contactpersoon voor de klant in geval van specifieke operationele vragen en operationele uitdagingen.
– Je komt op voor de belangen van de klant binnen de organisatie.
– Je bent het aanspreekpunt voor de chauffeur in het geval van calamiteiten op het afleveradres.
– Je lost operationele vragen en uitdagingen op.
– Je voert het werk uit in een team, maar werkt ook zelfstandig.
– Je draagt zorg voor de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten (waar onder spoedbestellingen, speciale behandelingen). Je stemt dit af met de leidinggevende van het warehouse en informeert de klant proactief.
– Je stelt naar aanleiding van een klacht een Customer Service melding op en deelt dit met de klanten.
– Je voert werkzaamheden uit volgens Service Level Agreements (SLA’s).