Technical Support

Application Engineer

Zit het helpen van een ander in jouw DNA? Vind je het leuk om te analyseren en problemen op te lossen? Lijkt het je gaaf om aan de voorgrond te staan van de maakindustrie? Wij maken graag kennis met jou!

Full-time of part-time - 's-Hertogenbosch, Nederland

Als Application Engineer word je onderdeel van ons supportteam. Hier komen alle klantvragen over de software binnen. Wanneer een klant telefonisch of per mail contact opneemt met de afdeling Support achterhaal je snel en doeltreffend de concrete vraag. Je analyseert de situatie en begeleidt de klant naar een oplossing. Kennis van SOLIDWORKS helpt hierbij, maar vaak is de vraag achter de vraag belangrijker. Jouw nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat je doorvraagt. Bij complexe vragen schakel je een collega van de supportafdeling of een andere afdeling in. Je bent de schakel tussen de klant, je collega’s en de leveranciers.

Doorgroeimogelijkheden

In deze rol werk je nauw samen met collega’s ook van andere afdelingen, leveranciers en klanten. Dit geeft je de kans om te leren van je collega’s, het productportfolio en de afdelingsprocessen, en om een goed inzicht in de klant te krijgen. Je krijgt in deze rol een kijkje in de keuken bij verschillende organisaties, dat helpt met het creëren van je eigen loopbaanpad. Je kunt hierdoor ook gemakkelijk doorgroeien naar andere afdelingen binnen Cadmes, zoals Sales, Project Management, Consultancy of Customer Care.

Het team

Het leukste aan support is het teamgevoel van de afdeling. Dit gezellige team wisselt regelmatig tussen thuis en kantoordagen, maar elke dag starten en eindigen we samen. In deze korte meetings bespreken we wat we gaan doen en hoe we elkaar die dag kunnen helpen. Samen zorgen we dat de juiste cases en vragen bij de juiste specialist komen en zo zorgen we voor de beste antwoorden voor onze klanten.

• Ons eerstelijn team spreekt dagelijks met onze klanten en vaak lossen we het probleem meteen voor ze op. Zo niet, dan doe je dat samen met ons tweedelijns team.
• Je komt in een team dat net zo divers is als de vragen die onze klanten stellen.
• Ons team leert elke week weer wat bij, of het nou de verdieping is binnen de software of het ontwikkelen van je persoonlijke skills, de tijd en ruimte maken we samen.

Kom jij ons Technical Support team versterken?

Bekijk de video waarin onze collega's uitleggen wat je al support medewerker bij Cadmes doet https://youtu.be/sHdHBzbOKdo

Wat bieden wij jou:

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.300 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling;
• Persoonlijke ontwikkeling in de vorm van gerelateerde opleidingen of cursussen;
• Je wordt voorzien van een laptop;
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt;
• Een jonge, enthousiaste groep met de passie en drive om te winnen;
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken;
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen;
• Wekelijkse vrijdagmiddag borrel, teambuildingsactiviteiten en een vitaliteitsprogramma.

Dit ben jij

Je krijgt energie van het analyseren van klantvragen en deze samen te brengen tot een oplossing. Dankzij jouw nieuwsgierigheid stel je de juiste vragen en ontdek je waar de klant echt mee zit. Je durft door te vragen tot alles duidelijk is. Een goede dag is voor jou wanneer je de klant hebt kunnen helpen en deze tevreden ophangt. Hoewel je geen diepgaande technische kennis nodig hebt, helpen een gezonde interesse en affiniteit je ver. Weet je wellicht nog niet precies wat voor baan je zoekt in de technische sector? Binnen de afdeling krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en het productportfolio te leren kennen. Wij vinden het belangrijk dat jij als persoon binnen de afdeling past.

• Jouw persoonlijkheid laat zich daarom typeren als behulpzaam en je haalt jouw voldoening uit het oplossen van uitdagingen.
• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden wat de basis is voor succesvol klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Kennis van de diverse softwareproducten van SOLIDWORKS is mooi meegenomen, heb je dat nog niet? Dat is niet erg, je krijgt alle ruimte om je hierin te verdiepen.

Heb je het idee dat je nog niet alles beheerst, maar zie je jezelf wel werken in ons support team? Of ben jij een schoolverlater of net startende op de arbeidsmarkt en vind je het leuk om met diverse vraagstukken aan de slag te gaan? Dan maken we ook graag kennis met je. Solliciteer direct of neem contact op met onze collega Monica om een paar uur mee te lopen op de support afdeling.

Nog niet helemaal overtuigd of de rol van Application Engineer bij Cadmes bij jou past of heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze collega Monica via 06-45557720, zij helpt je graag verder!

Over ons

Cadmes is een unieke kennispartner van de maakindustrie. Zeg maar een goede Text colorbetrouwbare rechterhand. Wij gaan door waar anderen stoppen. Waarmee dan, vraag je je misschien af. Nou wij helpen organisaties om in de snel veranderende (maak)industrie nog succesvoller te zijn met behulp van onze automatisering- en optimalisatieoplossingen. Lees meer >>

Een greep uit jouw collega's

Bob Hooijerink combineert in zijn rol als application engineer zijn passies voor het helpen van mensen, het delen van kennis en het werken met techniek op een ideale wijze. Naast het werken op de support afdeling haalt Bob ook een hoop energie uit het voor “de klas” staan bij het geven van de trainingen en de interactie met zijn deelnemers.

Creativiteit en techniek zijn voor Emma van Dongen heel belangrijk, zowel los van elkaar als juist de combinatie. Als teamlead support bij Cadmes leert Emma elke dag bij van het team, collega’s en klanten. Dit is belangrijk om samen te kunnen blijven innoveren en om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Door met een frisse blik naar technologie te kijken, kun je het namelijk zo gek niet verzinnen of je kunt het maken. Emma staat dan ook paraat om het team dagelijks te helpen met het beantwoorden van alle variaties aan klantvragen. Wil je meer weten over werken bij Cadmes? Emma vertelt je in dit filmpje graag meer over het werken bij Cadmes.

Wat Darewin de Backer het leukste vind aan zijn werk is het oplossen van klantproblemen. De veelzijdigheid van de software zorgt ervoor dat Hij met verschillende uitdagingen te maken krijg, waardoor hij continu puzzelt naar oplossingen en de software steeds beter leer kennen. Het geeft voldoening om klanten blij te maken met snelle oplossingen, vooral als je een vergelijkbaar probleem eerder heb opgelost.