Medewerker Customer Support Basiclabel

Wij zijn:

Sinds 2005 behoort Basiclabel.nl tot één van de grootste en meest inspirerende online woonwinkels van Nederland. Naast de online woonwinkel heeft Basiclabel in Hoorn een fysieke vestiging en een Basiclabel huis in het Experience Center van De Eekhoorn. Onze huisstijl is no-nonsense, stoer, basic, puur en tijdloos waarin jouw persoonlijke smaak de ruimte krijgt. Het assortiment van Basiclabel is volgens de allerlaatste woontrends en het assortiment wordt regelmatig rijkelijk aangevuld met de nieuwste woonitems van heel veel verschillende trendy woonmerken.

Het concept van De Eekhoorn Dutch Furniture is duidelijk en eenvoudig: het ontwerpen van stoere, eigentijdse, eenvoudig te monteren en aantrekkelijke meubels. Met onze merken WOOOD, BePureHome, vtwonen en Exotan verkopen we onze artikelen in meer dan 50 landen en 1500 verkooppunten over de hele wereld.

De Eekhoorn Dutch Furniture en Basiclabel is met ruim 200 medewerkers al meer dan 40 jaar specialist in het ontwikkelen, produceren en distribueren van interieur artikelen voor bouwmarkten, warenhuizen, meubel-speciaalzaken en online retailers in Europa. De cultuur binnen de organisatie past bij die van een echt familiebedrijf: no-nonsense, dynamisch en met een platte organisatiestructuur. Meer dan 30% van onze collectie wordt geproduceerd in onze eigen fabriek in Zwaagdijk-Oost en om de verdere groei te realiseren hebben we in 2020 een nieuw hoofdkantoor met distributiecentrum en experience center aan de snelweg in Hoorn gebouwd.

Werken bij Basiclabel en De Eekhoorn staat voor uitgedaagd worden, elke dag het beste uit jezelf halen. We vinden het belangrijk dat je plezier in je werk hebt. Basiclabel is samen met De Eekhoorn een internationaal en groeiend bedrijf met een open cultuur. Je werkt samen met enthousiaste collega’s die net als jij graag dat stapje extra zetten. Werk je met ons mee?

Wij zoeken een Medewerker Customer Support:

Als medewerker customer support beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en chat. Dit betreffen met name consumentenvragen die voortkomen vanuit de verkoop via onze webshop en aangesloten marketplaces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en komt samen met hen tot de beste oplossing. Actiepunten die hier uit voortkomen handel je adequaat af. Je doet bijvoorbeeld navraag bij verschillende afdelingen op zoek naar antwoord voor de klant. Daarbij ben je verantwoordelijk voor administratieve werkzaamheden zoals het verwerken van klantbestellingen, service aanvragen en retouren in het ordersysteem. Je kunt snel schakelen en verliest de prioriteiten niet uit het oog. Daarnaast heb je natuurlijk een goede telefoonstem en spreek en schrijf je foutloos in het Nederlands en Engels. Spreek- en schrijfvaardigheid in het Duits en Frans is een pré. Je hebt een heldere, frisse blik en bent kwaliteitsbewust. Je deelt je ideeën intern met het doel de klantenservice te verbeteren. Je bent klantvriendelijk, enthousiast, betrokken en bereid hard te werken.

Heb jij:

• MBO-HBO werk- en denkniveau;
• Administratieve ervaring in een soortgelijke functie;
• Goede computervaardigheden (Office);
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Goede beheersing van de Duitse taal en Franse taal (spreken en schrijven) is een pré.

Ben jij:

• Praktisch ingesteld;
• Assertief en nauwkeurig;
• Verantwoordelijk;
• Flexibel in beschikbaarheid: werkdagen en werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur.

En kun je:

• Snel schakelen;
• Zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Jij krijgt:

• Leuke collega’s;
• Een goed salaris;
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband;
• Korting op al onze producten;
• Een fijne werkplek in een modern kantoor.

Sollicitatie procedure

Medewerker Customer Support Basiclabel