Helpdeskmedewerker (32-36 uur)

Functieomschrijving

Kom jij ons team in Groningen versterken?

Voor ons kantoor in Groningen zoeken wij een enthousiaste
Helpdeskmedewerker | 32-36 uur

Bij Fokus zetten we ons elke dag in om mensen met een fysieke beperking de vrijheid en zelfstandigheid te geven die zij verdienen. Met onze ondersteuning maken we ‘gewoon leven’ mogelijk. Wil jij met jouw expertise bijdragen aan deze missie? Kom dan ons team versterken!

Verspreid door het land hebben wij 98 locaties, waar wij onze cliënten assistentie bieden bij de algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL). Wij ondersteunen deze teams vanuit onze kantoren in Utrecht en Groningen.

Wat ga je doen?
Als Helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je beantwoordt vragen en lost technische problemen op via telefoon, e-mail of chat. Daarnaast analyseer en diagnosticeer je technische problemen en bied je oplossingen. Je houdt gedetailleerde documentatie bij van klantinteracties en technische problemen. Verder voer je software- en systeemupdates uit om alles up-to-date en veilig te houden. Je traint en begeleidt gebruikers bij het gebruik van software en systemen en werkt samen met de leverancier om technische problemen te identificeren en op te lossen.

Jouw taken:

• Verlenen van eerste- en tweedelijns ondersteuning aan gebruikers op gebied van automatisering en telefonie;
• Oplossen van probleem/storingen en het adviseren van gebruikers;
• Zo nodig inschakelen van externen met inachtneming van de escalatieprocedures;
• Administratief afsluiten van incidenten;
• Deelnemen in projecten in een uitvoerende, coördinerende en/of adviserende rol;
• Verstrekken van inhoudelijke informatie en opdrachten aan leveranciers;
• Bespreken van de voortgang van de uitvoering door leveranciers.

Fokus vraagt

• MBO-4 diploma in de richting van IT;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Helpdeskmedewerker;
• Allround kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Windows Server en Microsoft 365;
• Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk is een sterke pre;
• Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een gestructureerde en klantgerichte aanpak;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Proactieve instelling en het vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.

Fokus biedt

• Sluitingsdatum: 06 april 2025