Skilled supportdesk medewerker

Heb jij een passie voor ICT en vind je het leuk om veel in contact te staan met klanten? Wil je werken met een hecht team in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Voor onze locatie in Venlo zijn wij op zoek naar een skilled support medewerker.

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2600,- tot € 3200,-

De functie

Wat ga je doen?

Als Support medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie van!

Bij Hands on ICT ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen hebben met het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.

Als ICT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning op afstand vanuit de locatie Venlo waarbij je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van incidenten. Daarnaast behoren de volgende taken tot je verantwoordelijkheden:

• Aannemen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem


• Analyseren en oplossen van technische problemen en vragen.


• Escaleren van complexe problemen naar de 2e lijn support of andere relevante afdelingen.


• Bijhouden van documentatie en kennisbankartikelen.


• Proactief monitoren van systemen en signaleren van mogelijke problemen.


• Klanttevredenheid waarborgen door een vriendelijke en professionele houding.

Wie ben jij

Waar zijn wij naar opzoek?

Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT-servicegerichte omgeving waar je communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat goed ingerichte ICT-beheerprocessen de sleutel tot succes zijn. Om deze rol succesvol in te vullen, helpt het als je aan deze punten voldoet.

• MBO niveau 4 geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement


• Al ervaring hebt opgedaan op een support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt


• Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)


• Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus


• Je een goed probleemoplossend vermogen hebt waarbij je een proactieve houding aanneemt

Arbeidsvoorwaarden

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort!

En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris

Een vast salaris tussen € 2.600, - en € 3.200,-, op basis van kennis en ervaring.

• Devices

Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan

Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen

Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

• Vergoeding

We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

• Verzekering

We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.

• Refer a friend

Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.-