vacature Customer Support Medewerker.

get to know us.

Mijnwebwinkel is de grootste software aanbieder van Nederland op het gebied van e-commerce. Onze missie is om commerce easy & fun te maken. Met onze software is het eenvoudig om een webshop te starten, beheren én te laten groeien. En dankzij ons XL expert netwerk & smart community krijgen ondernemers alle tools, tips & tricks om hun business te boosten. Inmiddels maken vele ondernemers uit verschillende sectoren en landen dagelijks gebruik van onze online oplossingen.

what you will do in this role.

In jouw rol ondersteun en adviseer je klanten over het starten, opschalen en runnen van hun webshop. Als onderdeel van het customer supportteam beantwoord je alle klantvragen die op je afkomen via telefoon, e-mail en socials.

Ook ga je proactief aan de slag om de zelfredzaamheid van onze klanten te vergroten door (in samenwerking met Marketing) e-commerce en platform ontwikkelingen te vertalen naar (video)tutorials en FAQ-artikelen te schrijven voor terugkerende vragen en nieuwe functies. Daarnaast heb je affiniteit met het technische aspect van de functie: je durft te klikken, weet (of leert graag) wat termen als SSL, IMAP en API betekenen, en wil aan de slag gaan met alle ins and outs van de wondere wereld van e-commerce websites.

what it takes.

Jij snapt dat excellente support meer omvat dan antwoord op een vraag, en je bent erop gebrand om het platform continu te verbeteren voor onze winkeliers. Met jouw enthousiasme en positiviteit geef je elke (potentiële) klant steeds weer een goed gevoel, ook als ze tegen technische problemen aanlopen. Je bent daarbij niet afhankelijk van belscripts of strakke e-mail richtlijnen, maar geeft er juist je persoonlijke draai aan.

Je herkent problemen die klanten ervaren, vraagt door wanneer ze onduidelijk zijn, en draagt ze in heldere taal over aan ons productteam. In praktijk zul je ook regelmatig helpen met het instellen van mailclients, DNS-instellingen en onderzoek je browser-specifieke bugs.

Je wil graag uitblinken in je werk, daarom mis je geen enkele kans om net dat stapje extra te zetten en winkeliers te inspireren meer uit hun winkel te halen. Je hebt een proactieve mindset en je denkt in mogelijkheden. Deze mogelijkheden weet je vol enthousiasme over te brengen aan de winkelier en aan je collega’s.

the perfect match.

• Customer support is helemaal jouw ding
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Je hebt een proactieve en commerciële mindset
• Je houdt van dynamiek
• Kennis over online producten / e-commerce is een grote plus!
• Je bent nieuwsgierig en je wil jezelf altijd blijven ontwikkelen
• Beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je kunt jezelf uitstekend verwoorden in Nederlands en Engels

the team.

Je staat er niet alleen voor! Je komt terecht in een leuk en vooral gezellig team. We zijn teamspelers die elkaar graag helpen. We denken mee als je er niet uit komt en we willen het beste in elkaar naar boven halen. Samen zetten we een stapje extra als het druk is, maar als het rustig is nemen we ook zeker de tijd voor een lolletje of om even bij te praten over de avonturen die je hebt meegemaakt.

what’s in it for you.

Je mag dagelijks doen waar je goed in bent en bouwt mee aan het grootste e-commerce platform van Nederland.

En verder:

• Natuurlijk een uitstekend salaris
• 500 euro thuiswerkbudget om een goede thuiswerkplek in te richten
• 24 vakantiedagen op basis van fulltime een extra vrije dag op je verjaardag
• Pensioenregeling volledig door ons betaald
• Een informele werksfeer in een geweldig pand in het centrum van Oss
• Ruimte voor eigen initiatieven en ideeën
• Een studiebudget om te blijven groeien
• Leuke kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer met het Visma Benefits At Work programma

like what you see?

Ben je nieuwsgierig, gepassioneerd en klaar om impact te maken, dan pas je precies in ons team. Ben je net zo enthousiast over deze baan als wij? Geweldig! We maken graag kennis met jou! Solliciteer en overtuig ons waarom we de kans niet mogen missen om jou te ontmoeten.